近日，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)組織開(kāi)展了2023年電熱水器行業(yè)用戶滿意度監(jiān)測(cè)。監(jiān)測(cè)結(jié)果顯示，2023年電熱水器行業(yè)用戶滿意度為84分(滿分100分)，同比提升1分，創(chuàng)歷史最高水平。行業(yè)品牌形象、產(chǎn)品質(zhì)量和感知價(jià)值分別得分為84.5分、85分和83.5分，同比提升0.7分、1.6分和1.7分。用戶忠誠(chéng)度為84分，同比提升1分。

　　中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)指出，電熱水器行業(yè)通過(guò)強(qiáng)化新技術(shù)應(yīng)用，推動(dòng)產(chǎn)品升級(jí)迭代，產(chǎn)品朝著高端化、智能化、綠色化發(fā)展，滿足用戶不斷增長(zhǎng)的需求，有效提升了用戶滿意度和忠誠(chéng)度。

　　不過(guò)，電熱水器行業(yè)用戶滿意度指數(shù)雖持續(xù)提高，但仍存在產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)痛點(diǎn)。企業(yè)未來(lái)需重點(diǎn)關(guān)注健康化發(fā)展，以滿足用戶對(duì)健康生活的追求。同時(shí)，應(yīng)重視完善售后服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升用戶滿意度和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　據(jù)介紹，本年度共監(jiān)測(cè)9個(gè)主流電熱水器品牌，其市場(chǎng)占有率達(dá)90%以上。調(diào)查采用攔截訪問(wèn)、輿情監(jiān)測(cè)等方式，覆蓋東北、華北、華東、華中、華南、西南和西北七大區(qū)域，涉及23個(gè)省份53個(gè)城市，共完成有效樣本1621個(gè)，獲取輿情信息500萬(wàn)余條。

　　其中，3000元以上產(chǎn)品功能更受認(rèn)可。2023年4000元以上電熱水器用戶滿意度為86分，3001-4000元電熱水器用戶滿意度為85分，分別高出行業(yè)平均水平2分和1分。用戶更加認(rèn)可高價(jià)位電熱水器的出熱水速度、保溫效果、安全性和智能功能。

　　具有智能功能的產(chǎn)品更受用戶青睞。2023年智能電熱水器用戶滿意度為85分，同比提升1分，比非智能電熱水器用戶滿意度高2分。用戶對(duì)具有自動(dòng)殺菌、內(nèi)膽自清潔、語(yǔ)音控制等智能功能的產(chǎn)品滿意度評(píng)價(jià)更高。

　　產(chǎn)品質(zhì)量方面，耗電量滿意度同比提升幅度最大。2023年電熱水器耗電量滿意度同比提升2.5分，在所有產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)中提升幅度最大。耗電量滿意度的提升表明電熱水器企業(yè)對(duì)低能耗產(chǎn)品的重視，反映了行業(yè)節(jié)能環(huán)保的向好趨勢(shì)。