2023年海信在馬來西亞整體增幅超三成 這些變化是驅(qū)動力
馬來西亞家電市場是一個充分競爭的開放市場,在全球品牌的激烈角逐中,海信在當(dāng)?shù)爻蔀榻陙碓鲩L趨勢最穩(wěn)定、增長速度最快的品牌之一。無論電視、空調(diào)還是冰箱、洗衣機(jī),海信產(chǎn)品正越來越頻繁地出現(xiàn)在馬來西亞人的生活中?!舅{(lán)科技】獲悉,2023年海信在馬來西亞市場整體增長幅度超過三成,遠(yuǎn)超過行業(yè)平均水平的增速來源于幾方面的全線提升。
首先,場景驅(qū)動,品質(zhì)提升
2023年海信在馬來西來亞的表現(xiàn)形式正在發(fā)生變化,場景體驗正取代傳統(tǒng)的零售模式。包括海信馬來西亞分公司在一樓設(shè)置的專業(yè)場景體驗展廳,都給本地渠道商帶來與眾不同的感受。海信馬來西亞分公司總經(jīng)理金子輝認(rèn)為,場景體驗開始影響更多的渠道商。當(dāng)他們體驗以后,認(rèn)為場景體驗對拉近與用戶的關(guān)系至關(guān)重要。秉持關(guān)切用戶真切需求的初心,持續(xù)拓展升級家電產(chǎn)品的使用場景,在門店和用戶面對面,才有著更為直觀且深入的感受和體驗。
2024年海信還會繼續(xù)加大場景體驗的力度。繼續(xù)推進(jìn)場景體驗,海信是有底氣的。截止2023年底,海信在馬來西亞有極高的門店覆蓋率。除傳統(tǒng)零售門店以外,開始向高端邁出第一步的方法是,在高檔商場設(shè)立場景體驗旗艦店。2024年的目標(biāo)是,新增三家旗艦全品類場景體驗門店,將精品旗艦店的數(shù)量增加到10家以上。
金子輝認(rèn)為,場景體驗刷新了馬來西亞用戶對高品質(zhì)家居生活的全新智能體驗和再認(rèn)知,也帶來了極其卓越的市場認(rèn)可。2023年,海信主營的空調(diào)、冰箱和電視產(chǎn)品市場占有率均超過或接近10%,最近兩年發(fā)力的洗衣機(jī)產(chǎn)品也實現(xiàn)了市場占有率翻番增長。

其次,重構(gòu)零供關(guān)系,為渠道商解決痛點
導(dǎo)購作為海信與消費者進(jìn)行密切溝通的一線觸點,以前一直都是渠道商用最傳統(tǒng)的方式進(jìn)行銷售。2023年開始,海信馬來西亞公司開始重新構(gòu)建新零售模式。
重構(gòu)零供關(guān)系更體現(xiàn)在對渠道商的賦能。過去渠道商們的痛點是銷售模過于單一,對產(chǎn)品的理解以及給客戶提供的增值服務(wù)是欠缺的。導(dǎo)購處于粗放式銷售,只是針對銷售而銷售。通過實行精細(xì)化培訓(xùn),內(nèi)容包括專業(yè)知識、企業(yè)文化、用戶洞察等,進(jìn)而增加導(dǎo)購的成交率、提升溝通價值。通過洞察消費預(yù)期,可以做出有商業(yè)價值的預(yù)判。通過精細(xì)化管理培訓(xùn)后,再派駐渠道商賣場,實現(xiàn)導(dǎo)購數(shù)量翻倍。讓導(dǎo)購更專業(yè)、讓用戶更相信海信,這是重構(gòu)零供關(guān)系的核心。
第三,線上線下雙輪驅(qū)動,產(chǎn)品才是硬實力
馬來西亞電商正處于快速發(fā)展階段。對于品牌而言,盡管線下仍是主戰(zhàn)場,但線上必須要與消費者達(dá)成直接、反復(fù)的連接。電商是大勢所趨。海信的策略是,通過在線上投入不同的產(chǎn)品組合,加強(qiáng)與各電商之間的強(qiáng)交互和提升品牌影響力。通過不同電商平臺用戶的特征,海信實差異化的策略。效果顯而易見。2023年,海信空調(diào)線上銷售量占比高達(dá)約40%,銷售額占比約為30%;冰箱線上銷量占比約40%,銷售額占比約35%,且均價上漲12%。均價上漲,銷量同步提升的背后,是海信用產(chǎn)品說話,才是真正的硬實力體現(xiàn)。

第四、服務(wù)優(yōu)化,運營水平提升
當(dāng)前的馬來西亞市場家電行業(yè),拼的不僅僅是產(chǎn)品,更在暗中打出服務(wù)這張軟實力牌。比如,2023年海信馬來西亞公司設(shè)立了專業(yè)的呼叫中心、配件管理中心、退機(jī)管理中心和技術(shù)工程師,7天之內(nèi)能夠完成客單維修。這種變化源于從2023年開始,海信在馬來西亞建立健全售后服務(wù)機(jī)制和服務(wù)渠道,提升服務(wù)能力和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對原有服務(wù)體系進(jìn)行優(yōu)化。
甚至渠道商都認(rèn)為,2023年海信服務(wù)提速最為明顯,補(bǔ)齊了原來服務(wù)不足的短板。海信在馬來西亞表現(xiàn)突出的區(qū)域是柔佛(南馬),空調(diào)、冰箱、電視的銷量市場占有率三種類別高居榜首。放眼于馬來西亞整體市場,2023年海信空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)和電視表現(xiàn)搶眼。綜合渠道商、消費者對海信的評價,尤其是經(jīng)過市場的檢驗,2023年海信在馬來西亞的年終大考贏得了鮮花與掌聲。
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