1-8月海信馬來(lái)西亞全品類(lèi)兩位數(shù)增長(zhǎng)的底牌是什么?
短期主義快速獲得份額的方法是用價(jià)格換市場(chǎng),而長(zhǎng)期主義獲得市場(chǎng)的路徑則是以服務(wù)對(duì)市場(chǎng)精耕細(xì)作。海信在馬來(lái)西亞以后者的方式不斷突破,這種漸進(jìn)式的滲透,成為長(zhǎng)期主義的一個(gè)范本。【馬來(lái)西亞智能家居網(wǎng)】獲悉,今年1~8月,海信在馬來(lái)西亞市場(chǎng)全品類(lèi)市場(chǎng)份額同比增長(zhǎng)均超過(guò)兩位數(shù)。這種勻速、持續(xù)、全品類(lèi)共同發(fā)力的現(xiàn)象,成為上半年馬來(lái)西亞家電市場(chǎng)獨(dú)特的風(fēng)景線。拋開(kāi)產(chǎn)品不說(shuō),我們更希望從深層次探討海信最近幾年的變化,這對(duì)于中國(guó)企業(yè)拓展海外或許能有更多的啟示和借鑒。

一是角色轉(zhuǎn)變,從賣(mài)產(chǎn)品到幫助渠道商構(gòu)筑服務(wù)護(hù)城河
最近兩年,海信馬來(lái)西亞團(tuán)隊(duì)有一個(gè)明顯的變化,與渠道商多頻溝通。這種溝通和過(guò)去的迥異在于,如果說(shuō)過(guò)去的溝通是為了賣(mài)產(chǎn)品,如今則是為渠道商提供解決全方案,幫助渠道商建立服務(wù)護(hù)城河。
馬來(lái)西亞渠道商很少與客戶(hù)有互動(dòng),更缺少用戶(hù)畫(huà)像。在電商快速發(fā)展時(shí),傳統(tǒng)模式會(huì)有很多弊端。比如,客戶(hù)流失、增量市場(chǎng)面臨瓶頸、沒(méi)有價(jià)格優(yōu)勢(shì)等等。對(duì)實(shí)體店來(lái)說(shuō),抓住客戶(hù),就等于抓住了市場(chǎng)。
海信馬來(lái)西亞團(tuán)隊(duì)給出的解題方法是,幫助渠道商設(shè)立服務(wù)護(hù)城河。比如,讓渠道商意識(shí)到與客戶(hù)建立長(zhǎng)期聯(lián)系不僅僅是靠產(chǎn)品,而是針對(duì)產(chǎn)品周期可以幫助客戶(hù)提供增值服務(wù)。以海信馬來(lái)西亞新山團(tuán)隊(duì)為例,海信馬來(lái)西亞銷(xiāo)售副總監(jiān)Thomas在海信工作13年,經(jīng)常帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)拜訪渠道商,幫助渠道商發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。今年7月底,Thomas帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在新山的一家海邊花園聚餐,偶然間發(fā)現(xiàn)老板家中擁有6件海信家電,包括海信電視和空調(diào)。
隨即在交流中發(fā)現(xiàn),老板最近10年來(lái)成為海信最忠實(shí)的用戶(hù),家中其他品牌空調(diào)正考慮換新。Thomas獲悉后,第一時(shí)間與本地渠道商共享客戶(hù)情況,將老板納入VIP客戶(hù)級(jí)別,同時(shí)建議渠道商形成用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù),通過(guò)服務(wù)挖掘用戶(hù)的消費(fèi)潛力。消費(fèi)者對(duì)海信團(tuán)隊(duì)這種快速反應(yīng)能力不吝溢美之詞。
家電同質(zhì)化已成為常態(tài)。在電商的沖擊下,實(shí)體店要想具備更好的生存能力,向服務(wù)要市場(chǎng),或是最好的選擇。
二是場(chǎng)景體驗(yàn),用可觸摸的智慧生活留住客戶(hù)
傳統(tǒng)零售的盡頭是場(chǎng)景體驗(yàn)。在海信馬來(lái)西亞團(tuán)隊(duì)的字典里,場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)是獲得增量客戶(hù)、為存量客戶(hù)提供高端產(chǎn)品的最佳載體。進(jìn)入2024年,一方面海信馬來(lái)西亞旗艦店加速,另一方面,積極幫助渠道商進(jìn)行店面升級(jí),通過(guò)場(chǎng)景驅(qū)動(dòng),讓用戶(hù)深度感知海信系列產(chǎn)品。

(左為消費(fèi)者Stanley,右為海信馬來(lái)西亞銷(xiāo)售副總監(jiān)Thomas在拜訪客戶(hù))
以今年海信在馬來(lái)西亞首發(fā)的100吋Mini LED U7K電視為例,在場(chǎng)景體驗(yàn)方面,更注重海信100U7K給用戶(hù)帶來(lái)的視覺(jué)體驗(yàn),包括空間感覺(jué)、光線環(huán)境等。通過(guò)細(xì)節(jié)的改變,力求營(yíng)造賣(mài)場(chǎng)更加接近用戶(hù)真實(shí)的人居環(huán)境。在馬來(lái)西亞關(guān)丹地區(qū),拿督Dato Chai正是在賣(mài)場(chǎng)體驗(yàn)之后,成為海信首個(gè)100吋Mini LED U7K電視用戶(hù)。
正如拿督Dato Chai所言,接近實(shí)際居住環(huán)境的場(chǎng)景體驗(yàn)成為他購(gòu)買(mǎi)海信100U7K的主要原因。從畫(huà)質(zhì)、聲音到明暗色調(diào)的對(duì)比,只有親自場(chǎng)景體驗(yàn)才會(huì)給人帶來(lái)更深刻的印象。
今年前8個(gè)月,海信電視、冰箱、空調(diào)以及洗衣機(jī)同比雙位數(shù)增長(zhǎng)背后,一方面是海信品牌進(jìn)入加速釋放期,另一方面是場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)下,用戶(hù)的感知愈深刻,購(gòu)買(mǎi)意愿愈強(qiáng)烈。尤其是海信高端家電,絕大多數(shù)是在實(shí)體店、場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)下成交。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的馬來(lái)西來(lái)家電市場(chǎng),通過(guò)服務(wù)升級(jí)、場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)幫助渠道商找市場(chǎng);給渠道商希望,讓他們看到未來(lái),這是海信馬來(lái)西亞的底牌。
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