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即時(shí)零售家電市場(chǎng):理想與現(xiàn)實(shí)的差距

來(lái)源: 經(jīng)濟(jì)參考報(bào)   日期:2024-11-22  責(zé)編: 殷緒江  
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   雙十一過(guò)后,家電品類(lèi)在即時(shí)零售渠道的銷(xiāo)售額達(dá)到281億元,同比增長(zhǎng)19.1%,顯示出即時(shí)零售在家電市場(chǎng)的潛力。然而,當(dāng)即時(shí)零售的敘事傳導(dǎo)至商家和消費(fèi)者時(shí),卻暴露出了一系列問(wèn)題。
  即時(shí)零售的核心在于能否讓消費(fèi)者及時(shí)便利地享受到所需產(chǎn)品,這要求倉(cāng)庫(kù)、配送等環(huán)節(jié)必須滿足即時(shí)性。然而,在實(shí)際操作中,家電即時(shí)零售卻面臨著諸多挑戰(zhàn)。
  首先,線上線下貨不對(duì)板、門(mén)店找不到等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。例如,消費(fèi)者在外賣(mài)平臺(tái)上搜索到的家電產(chǎn)品,在實(shí)體店中往往找不到對(duì)應(yīng)商品,或者線上顯示有貨但無(wú)法下單。這不僅影響了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn),也損害了平臺(tái)的信譽(yù)。
  其次,大家電在即時(shí)零售中往往需要二次下單,效率低下。一些家電商家表示,外賣(mài)平臺(tái)只是接單,接單后還需要店鋪人員去二次操作下單,不如直接在官方商城下單快捷。這導(dǎo)致即時(shí)零售的“即時(shí)”性大打折扣,無(wú)法滿足消費(fèi)者對(duì)快速配送的需求。
  此外,消費(fèi)者在使用即時(shí)零售購(gòu)買(mǎi)家電時(shí),還難以享受?chē)?guó)補(bǔ)等優(yōu)惠政策。一些商家表示,線上是否有補(bǔ)貼需要看訂單上是否標(biāo)明,否則就無(wú)法享受政府補(bǔ)貼。這使得即時(shí)零售在價(jià)格上并不具備明顯優(yōu)勢(shì)。
  在配送時(shí)效方面,即時(shí)零售也未能完全滿足消費(fèi)者的期望。雖然一些平臺(tái)宣稱(chēng)可以提供小時(shí)達(dá)服務(wù),但實(shí)際上大家電的配送往往需要更長(zhǎng)時(shí)間。例如,在某外賣(mài)平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)的小米電視,配送時(shí)效為“明天10點(diǎn)-22點(diǎn)”,這顯然與消費(fèi)者的即時(shí)需求不符。
  那么,什么家電品類(lèi)更適合即時(shí)零售呢?從目前的情況來(lái)看,小家電品類(lèi)似乎更適合這種業(yè)態(tài)。小家電產(chǎn)品易于配送,使用場(chǎng)景多元,購(gòu)買(mǎi)幾率較高。例如,封口機(jī)、可視化挖耳勺等小家電產(chǎn)品,在即時(shí)零售平臺(tái)上銷(xiāo)量較好。





 

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