行業(yè)首推：從產(chǎn)品創(chuàng)新邁向服務(wù)升級(jí)，美的重新定義用戶體驗(yàn)
來源：
艾肯家電網(wǎng)
日期：2025-02-11
責(zé)編：
殷緒江
2025年，家電行業(yè)再迎利好。國(guó)家以舊換新補(bǔ)貼政策不僅延續(xù)升級(jí)，更將洗碗機(jī)、凈水器等新興品類納入補(bǔ)貼范圍，12類家電產(chǎn)品覆蓋全場(chǎng)景需求，為市場(chǎng)注入超百億消費(fèi)動(dòng)能。在這波政策紅利中，美的以“雙輪驅(qū)動(dòng)”戰(zhàn)略率先破局——年貨節(jié)惠民狂潮尚未退熱，美的火三月品質(zhì)煥新季已接棒啟動(dòng)，形成貫穿春節(jié)消費(fèi)旺季與春季家裝高峰的營(yíng)銷攻勢(shì)。
在“火三月”期間，美的推出全場(chǎng)景煥新計(jì)劃，通過涵蓋大家電和小家電的全品類攻勢(shì)，帶來了一系列深受市場(chǎng)歡迎的經(jīng)典產(chǎn)品。從守護(hù)食材鮮度的微晶一周鮮冰箱、實(shí)現(xiàn)全效雙重凈化的鮮凈感空氣機(jī)，到解放雙手的智能洗碗機(jī)，再到煮出香氣四溢好米飯的花瓣電飯煲，這些歷經(jīng)市場(chǎng)檢驗(yàn)的智能家電，通過場(chǎng)景化組合呈現(xiàn)方式，持續(xù)為消費(fèi)者提供智慧生活價(jià)值。與此同時(shí)，美的還通過全鏈路式服務(wù)體系打通消費(fèi)堵點(diǎn)，包括老用戶家電免費(fèi)深度清洗、全品類家電7天無理由退貨和15天無憂換貨等。這場(chǎng)覆蓋產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)升級(jí)的雙重變革，正在重新定義智能家電時(shí)代的用戶體驗(yàn)范式，為消費(fèi)者帶來前所未有的便捷與安心。
多重福利加持 美的家電換新誠(chéng)意滿滿
在即將到來的“火三月”，美的不僅提供豐富的全品類家電選擇，還推出了多重福利，彰顯了對(duì)消費(fèi)者的滿滿誠(chéng)意。消費(fèi)者在購(gòu)買參與國(guó)補(bǔ)的12類家電產(chǎn)品時(shí)，2級(jí)能效或水效標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為售價(jià)的15%，1級(jí)能效或水效標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為售價(jià)的20%，每件補(bǔ)貼至高2000元，空調(diào)產(chǎn)品至多可補(bǔ)貼三件。
美的售后工程師入戶服務(wù)實(shí)拍
今年恰逢美的無風(fēng)感技術(shù)誕生十周年，自2015年美的推出首款無風(fēng)感空調(diào)后，該系列產(chǎn)品憑借卓越的性能和舒適的用戶體驗(yàn)，迅速在市場(chǎng)中脫穎而出，贏得了廣大消費(fèi)者的高度認(rèn)可。十年后的今天，美的在持續(xù)深耕技術(shù)、不斷提升產(chǎn)品性能的同時(shí)，還為無風(fēng)感系列空調(diào)用戶推出了一系列專屬福利。
“火三月”活動(dòng)期間，凡是購(gòu)買無風(fēng)感柜掛空調(diào)的用戶，均可享受 “十免安裝” 服務(wù)，涵蓋免費(fèi)高空作業(yè)、免費(fèi)支架安裝、免費(fèi)墻體打孔等多個(gè)方面，讓用戶在安裝過程中無需再為額外的費(fèi)用操心；對(duì)于老用戶，美的更是送上了免費(fèi)空調(diào)清洗服務(wù)，通過專業(yè)深度清潔后的家電，有效延長(zhǎng)其使用壽命；而對(duì)于空氣機(jī)、新風(fēng)產(chǎn)品等高端用戶，美的還提供濾芯免費(fèi)換新服務(wù)，確保用戶家中的空氣時(shí)刻保持清新健康。
美的精心籌備的這一系列專屬福利，從多個(gè)維度為用戶打造了優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物和使用體驗(yàn)，充分展現(xiàn)出對(duì)每一位用戶的深切關(guān)懷。無論是初次選購(gòu)美的家電的新用戶，還是一直以來支持美的的老用戶，美的都始終秉持著為用戶提供最優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的理念，致力于滿足用戶的每一個(gè)需求，讓每一位消費(fèi)者都能在美的收獲滿意的體驗(yàn)。
7天無理由退貨、15天無憂換貨，換新零負(fù)擔(dān)
在消費(fèi)升級(jí)的大背景下，家電行業(yè)正經(jīng)歷從“產(chǎn)品導(dǎo)向”向“服務(wù)導(dǎo)向”的深刻變革。傳統(tǒng)家電消費(fèi)場(chǎng)景中，消費(fèi)者常面臨三大痛點(diǎn)：購(gòu)置大家電時(shí)因尺寸測(cè)算誤差或風(fēng)格審美偏差導(dǎo)致的退換貨困擾；質(zhì)量問題引發(fā)的維權(quán)成本過高；線下購(gòu)物時(shí)繁瑣的退換流程。很多消費(fèi)者往往會(huì)因?yàn)橥藫Q貨成本過高而放棄維權(quán)，這不僅損害消費(fèi)體驗(yàn)，更制約著行業(yè)的健康發(fā)展。美的作為行業(yè)首家推出無憂退換服務(wù)的企業(yè)，正在重新定義家電行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并改變現(xiàn)有格局。
美的深諳服務(wù)創(chuàng)新對(duì)于用戶體驗(yàn)的重要性，率先推出覆蓋全品類家電的7天無理由退貨及15天無憂換貨服務(wù)，徹底解決消費(fèi)者的后顧之憂。消費(fèi)者在美的專賣店購(gòu)買美的家電后的7天內(nèi)，只要不影響二次銷售，或商品使用體驗(yàn)有問題，可無理由退貨，費(fèi)用無需消費(fèi)者承擔(dān)。在15天內(nèi)，如因商品質(zhì)量問題引起的換貨，可無憂換貨，費(fèi)用無需消費(fèi)者承擔(dān)。適用品類詳情可咨詢門店。
具體操作上，消費(fèi)者可以通過美的小程序端/美的官方公眾號(hào)自行申請(qǐng)退貨或換貨。這種靈活的操作方式大大簡(jiǎn)化了退換貨流程，減少了用戶的麻煩和等待時(shí)間。
此外，美的還推出了“小家電365天只換不修”的創(chuàng)新服務(wù)政策。在購(gòu)買美的小家電后的365天內(nèi)，消費(fèi)者如遇非人為原因?qū)е碌漠a(chǎn)品故障，無需繁瑣的維修流程，直接免費(fèi)更換全新機(jī)器，徹底告別維修等待的煩惱。當(dāng)前，我國(guó)家電市場(chǎng)正步入存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，服務(wù)創(chuàng)新已成為撬動(dòng)增長(zhǎng)的新支點(diǎn)。美的“火三月”服務(wù)升級(jí)的示范效應(yīng)，或?qū)⒁l(fā)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)性重構(gòu)。對(duì)于消費(fèi)者而言，這不僅是權(quán)益保障的升級(jí)，更預(yù)示著家電消費(fèi)將從“交易完成即結(jié)束”的傳統(tǒng)模式，向“服務(wù)開始即關(guān)系建立”的新生態(tài)演進(jìn)。這種以用戶為中心的服務(wù)理念革新，正在重塑家電行業(yè)的價(jià)值坐標(biāo)系。
全產(chǎn)業(yè)鏈支持 打造無憂退換體驗(yàn)
在美的，無憂退換貨絕非空泛的承諾，而是基于全產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)構(gòu)建的體驗(yàn)革命。作為全球家電行業(yè)的龍頭企業(yè)，美的依托龐大的核心供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)、覆蓋全國(guó)的數(shù)字化倉儲(chǔ)體系及廣泛分布的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，將傳統(tǒng)售后服務(wù)的“善后機(jī)制”升維為貫穿產(chǎn)品全生命周期的品質(zhì)保障系統(tǒng)。當(dāng)行業(yè)仍陷于售后響應(yīng)速度與維修效率的競(jìng)爭(zhēng)紅海時(shí)，美的已通過“無憂退換服務(wù)”構(gòu)建起堅(jiān)實(shí)的護(hù)城河。這種以用戶價(jià)值為核心的前瞻性布局，不僅提升了用戶的滿意度和忠誠(chéng)度，更在行業(yè)內(nèi)引發(fā)了家電服務(wù)業(yè)態(tài)的價(jià)值重構(gòu)。
而美的之所以能底氣十足地推出大家電無憂退換、小家電365天只換不修等極具吸引力的服務(wù)政策，源于對(duì)自身產(chǎn)品品質(zhì)的高度自信。這份自信背后，是美的持續(xù)深耕、不斷創(chuàng)新的研發(fā)實(shí)力。近年來，美的不斷加大技術(shù)研發(fā)投入，緊密圍繞市場(chǎng)趨勢(shì)和消費(fèi)者痛點(diǎn)，深挖潛在需求，整合全球頂尖研發(fā)資源，開發(fā)出一系列兼具創(chuàng)新性與競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品不僅滿足了消費(fèi)者多樣化的功能需求，在品質(zhì)和可靠性上也達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平，為美的的無憂退換貨政策奠定了堅(jiān)實(shí)的產(chǎn)品基礎(chǔ)。
完善的供應(yīng)鏈體系，是美的實(shí)現(xiàn)高效生產(chǎn)與優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供應(yīng)的關(guān)鍵。在原材料采購(gòu)環(huán)節(jié)，美的與眾多優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，通過嚴(yán)格的供應(yīng)商篩選和管理機(jī)制，保障原材料供應(yīng)及時(shí)、質(zhì)量穩(wěn)定，從源頭上為高品質(zhì)產(chǎn)品的持續(xù)產(chǎn)出筑牢根基。在生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，美的引入先進(jìn)的智能制造技術(shù)和精益生產(chǎn)管理模式，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程的高度自動(dòng)化與智能化，大幅提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性。
美的打造的智能倉儲(chǔ)與物流體系，堪稱行業(yè)典范。在全國(guó)范圍內(nèi)，美的智能倉儲(chǔ)中心星羅棋布，這些倉儲(chǔ)中心配備了先進(jìn)的倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)和自動(dòng)化設(shè)備，實(shí)現(xiàn)貨物的高效存儲(chǔ)和快速分揀。當(dāng)用戶需要退換貨時(shí)，這一高效的物流體系迅速響應(yīng)，以最快速度處理相關(guān)需求，大大縮短退換貨時(shí)間周期，讓用戶無需為繁瑣的物流流程擔(dān)憂。
此外，美的擁有一支龐大且專業(yè)的售后工程師團(tuán)隊(duì)。每一位售后工程師都經(jīng)過嚴(yán)格選拔和系統(tǒng)培訓(xùn)，具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。他們遍布全國(guó)各地，時(shí)刻待命，為用戶提供及時(shí)、周到的售后服務(wù)。無論是產(chǎn)品使用過程中的疑問解答，還是售后問題的處理，美的售后團(tuán)隊(duì)都能以專業(yè)的態(tài)度和高效的行動(dòng)，第一時(shí)間響應(yīng)用戶需求，迅速解決問題，讓用戶切實(shí)感受到美的的貼心關(guān)懷。
美的在 “火三月” 期間推出的三大 “寵粉” 權(quán)益 —— 老用戶家電免費(fèi)深度清洗、全品類家電7天無理由退貨和15天無憂換貨，不僅是對(duì)用戶深切關(guān)懷的直接體現(xiàn)，更是在行業(yè)內(nèi)樹立了全新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過這些切實(shí)可行的服務(wù)措施，美的有效地提升了用戶的滿意度和忠誠(chéng)度，增強(qiáng)了品牌的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，美的的這些創(chuàng)新舉措也為整個(gè)家電行業(yè)的服務(wù)升級(jí)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)借鑒。隨著越來越多的品牌加入到服務(wù)優(yōu)化的行列中來，相信消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)將迎來質(zhì)的飛躍。
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