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熱水器如何用"可感知價(jià)值"重構(gòu)用戶體驗(yàn)？

來源： 中國家電網(wǎng)   日期：2025-04-21  責(zé)編： 殷緒江  
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   在經(jīng)歷過深度的“內(nèi)卷”之后，熱水器行業(yè)正在尋求通過高品質(zhì)產(chǎn)品突破當(dāng)下發(fā)展困局，“國補(bǔ)”為之提供了契機(jī)，在家電以舊換新政策影響下，熱水器行業(yè)結(jié)構(gòu)升級，企業(yè)通過多維度的創(chuàng)新，推動熱水器從“剛需普及”向“品質(zhì)煥新”轉(zhuǎn)變。
　　以“可感知的高價(jià)值體驗(yàn)”破內(nèi)卷
　　奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2024年熱水器(電儲水熱水器、燃?xì)鉄崴?零售額532億元，同比增長5.3%;零售量3145萬臺，同比增長5.1%。這一成績與家電以舊換新政策施行有莫大關(guān)系，國補(bǔ)落地后，熱水器品類受益明顯，數(shù)據(jù)顯示，2024年35-52周(8月26日-12月29日)，電熱、燃熱線下市場零售額分別同比增長46.8%、50.8%。
　　借助國補(bǔ)的外部助力，熱水器企業(yè)期待可以跳出同質(zhì)化和低價(jià)競爭的困局，越來越多的企業(yè)從產(chǎn)品入手，通過高價(jià)值去提升體驗(yàn)感，贏得用戶心智。
　　美的相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言，“用戶對熱水器的核心訴求已從‘有熱水’升級為‘好熱水’，但多數(shù)技術(shù)參數(shù)(如熱效率、恒溫精度)對普通用戶過于抽象模糊，比如說恒溫技術(shù)，我們不再去表述水溫的波動數(shù)，而是告訴用戶我們解決了哪些沐浴過程遇到的實(shí)實(shí)在在的恒溫痛點(diǎn)場景，如中途關(guān)水再開、高峰用水、多點(diǎn)用水、惡劣天氣以及燃?xì)鉄嶂灯钤斐傻乃疁夭▌樱瑥碾[性需求到顯性價(jià)值，讓技術(shù)體驗(yàn)可感知。”
　　AI的加持不僅讓熱水器擁有了自主學(xué)習(xí)能力，還讓熱水器的體驗(yàn)得到了躍遷式提升，以海爾“智慧大腦”為例，通過AI智能控制和費(fèi)效比技術(shù)實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的能源利用，海爾相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“在AI大時(shí)代背景下，用戶需求更加全面，很多綜合痛點(diǎn)已經(jīng)是單產(chǎn)品難以解決，海爾以整體的解決方案為產(chǎn)品，為客戶提供一站式的全屋冷暖、全屋凈水、全屋熱水定制解決方案，讓用戶享受健康、舒適、便捷、節(jié)能、安全的五維好水新體驗(yàn)，為用戶提供從方案定制、施工落地、居家體驗(yàn)、服務(wù)維保，到能源管理的全流程服務(wù)。”
　　為了讓用戶可以更直觀的感受到生活熱水的品質(zhì)化提升，企業(yè)們通過場景化體驗(yàn)讓用戶感受智能家居的便利性，萬和相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“萬和構(gòu)建了涵蓋'水、電、氣、廚、衛(wèi)'的智能家居生態(tài)，支持與小米、華為、阿里等平臺的無縫對接，讓熱水器成為智慧家庭的核心一環(huán)。例如，AWE展會上，我們展示的全屋智能恒溫系統(tǒng)，涵蓋采暖、熱水、新風(fēng)等多個(gè)場景，通過打造'智慧廚房''恒溫浴室'等整體解決方案，讓消費(fèi)者直觀感受智能家居的便利性。”
　　在政策紅利與技術(shù)創(chuàng)新的雙重驅(qū)動下，全屋用水品質(zhì)升級浪潮全面開啟。A.O.史密斯以"創(chuàng)新技術(shù)+卓越服務(wù)+政策賦能"三位一體戰(zhàn)略，通過AI-LiNK智能互聯(lián)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)好風(fēng)好水智慧協(xié)同，打造全屋健康生活場景新標(biāo)桿，不僅推動熱水器產(chǎn)品結(jié)構(gòu)向高端化躍升，更引領(lǐng)行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型新方向。
　　通過差異化策略實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新突圍
　　當(dāng)同質(zhì)化的暖流漸成行業(yè)桎梏，智者早已將目光投向更具想象力的技術(shù)深藍(lán)，差異化的創(chuàng)新賦予了熱水器不同以往的角色。以華帝新品“時(shí)光寶盒”系列熱水器為代表，通過高透活肌科技，讓熱水器擁有了美膚功效。華帝股份熱水器產(chǎn)品經(jīng)理徐麗麗介紹，“在中國熱水器行業(yè)發(fā)展的30年歷程中，行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入到4.0時(shí)代，以健康和護(hù)膚為核心，用技術(shù)實(shí)現(xiàn)更適合用戶健康熱水器新階段。”華帝的美肌浴熱水器也受到了用戶的認(rèn)可，自3月11日上市，兩周時(shí)間就實(shí)現(xiàn)了出貨三萬多臺的好成績。
　　同樣瞄準(zhǔn)細(xì)分人群賽道的還有海爾、萬和、櫻花、A.O.史密斯等企業(yè)，基于對用戶“邊沐浴邊養(yǎng)膚”需求的洞察，卡薩帝熱水器于2021年推出了卡薩帝水晶膽熱水器·桃花水系列，其中鋅鍶礦化模塊通過礦物質(zhì)還原了天然礦泉，能很好地舒緩肌膚敏感、去油、保濕、改善細(xì)紋、滋養(yǎng)皮膚、改善頭發(fā)的柔順度和光澤度。萬和“峰泉”STL61燃?xì)鉄崴鞔钶d8重水質(zhì)凈化濾芯，專為女性美膚需求設(shè)計(jì)，同時(shí)達(dá)到超一級能效標(biāo)準(zhǔn)。櫻花推出針對母嬰人群的“無菌水”功能、護(hù)膚級軟水沐浴方案，滿足細(xì)分人群需求。A.O.史密斯美容軟水設(shè)備，創(chuàng)新集成軟水系統(tǒng)，開辟以水養(yǎng)膚新境界。
　　當(dāng)下，簡單的硬件升級已較難刺激用戶煥新需求，除了差異化的功能創(chuàng)新，熱水器企業(yè)還從美學(xué)設(shè)計(jì)等多個(gè)角度為用戶提供情緒價(jià)值，例如，美的通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，常規(guī)電熱水器體積大，安裝受限，管道外露影響美觀一直被用戶詬病，因此推出了無膽新能源熱水器技術(shù)。COLMO新能源相變熱水器使用了高密度、高安全性的相變材料包裹水路系統(tǒng)，真正做到了無膽設(shè)計(jì)，活水流經(jīng)即熱。把儲水改為儲能，這一過程不僅顛覆了行業(yè)百年的儲水式的傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)，無內(nèi)膽的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品尺寸的自定義，更符合用戶廚房空間和生活美學(xué)。
　　當(dāng)“內(nèi)卷”的潮水退去，唯有真正的高價(jià)值創(chuàng)新才能留下堅(jiān)實(shí)的印記。熱水器行業(yè)正站在“品質(zhì)煥新”的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上，政策紅利為行業(yè)注入動能，而企業(yè)的差異化探索則讓這場升級更具生命力。從AI智慧賦能到美膚養(yǎng)顏的跨界融合，從全屋場景互聯(lián)到極簡美學(xué)的匠心雕琢，每一處創(chuàng)新都在重新定義“沐浴”的邊界。
　　4月24日，由中國家用電器協(xié)會指導(dǎo)、中國家電網(wǎng)主辦的2025中國家庭全屋用水行業(yè)高峰論壇即將于湖北襄陽召開，圍繞熱水 & 采暖領(lǐng)域的 “美膚健康，舒適開掛” 主題，行業(yè)內(nèi)外資深專家、企業(yè)代表以及跨界精英人士將會展開深入的討論，共同推動中國家庭邁向更美好的“水生活”時(shí)代。



 

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