由Myriadam Events打造、面向?qū)櫸镄孪M領域相關企業(yè)決策者，圍繞寵物新消費產(chǎn)品、服務、營銷、包裝設計及商業(yè)模式5個角度未來創(chuàng)新方向展開的PIIS2021論壇于11月24日-11月26日在上海召開。PIIS2021論壇以“探索·增長”為主題，分為全體大會（11月24日），產(chǎn)品創(chuàng)新論壇（11月25日），服務創(chuàng)新論壇（11月25日），營銷創(chuàng)新論壇（11月26日）和趨勢創(chuàng)新論壇（11月26日）五大論壇版塊。來自中國用戶體驗聯(lián)盟、ADM、貓寧寵控、凱度中國、旺旺集團、俊寶Gimborn、華熙生物、信元集團、比瑞吉、瑞派寵物醫(yī)院、圣寵寵物、普華永道思略特、WGSN等40余家企業(yè)高層代表分別從PIIS論壇五大內(nèi)容版塊的不同視角出發(fā)，為參與嘉賓們帶來了深度的精彩分享。PIIS2021論壇涵蓋了演講分享、首席對話、小組討論、專項討論、賽事獲獎作品詳細點評、優(yōu)秀作品展示等6大環(huán)節(jié)共計近60場次創(chuàng)新內(nèi)容分享及展示。
全體大會 | 11月24日
PIIS2021全體大會演講及分享嘉賓
全體大會圍繞寵物新消費市場宏觀商業(yè)環(huán)境及全球?qū)櫸镄袠I(yè)發(fā)展趨勢、數(shù)據(jù)及分析。解讀寵物新消費群體畫像，互聯(lián)網(wǎng)技術賦能、新消費及新品牌現(xiàn)狀、新興渠道發(fā)展等整體創(chuàng)新趨勢展開。
中國用戶體驗聯(lián)盟副秘書長羅浩提出：“今天的用戶已經(jīng)不忠于品牌，只忠于自己的生活場景。所以現(xiàn)在我們要換個視角，我們要制造客戶不可或缺的場景，這個場景只有通過產(chǎn)品良好的矩陣，服務的矩陣，讓用戶覺得對你有依賴，這才是真正能夠產(chǎn)生客戶忠誠度的東西。用戶先能記住你的，已經(jīng)不是品牌、不是一個功能，而是一個生活過程，這是我們做寵物行業(yè)能抓住的一個機會。我們要盡量往場景方向靠攏，這樣才能更從容，而且更能磕到用戶的心智里面”。
對于寵物品牌與消費者之間關系的落地層面，貓寧寵控總裁朱昊進一步指出了四點方向：“如何抓如90后未來5-10年后消費品品牌機會——第一，一定是內(nèi)容物的升級，無論是原料，有機蛋白的替代，產(chǎn)品工藝或者配方，這個方向是不可逆的。第二，功能升級，除了寵物食品之外，寵物用品的使用便利，功能疊加以及場景優(yōu)化。 第三，服務升級，產(chǎn)品服務一體化，比如私域、生命周期延展性服務，終端服務方面的專業(yè)度提升，類管家服務升級，產(chǎn)品服務一體化實現(xiàn)品牌價值。 第四，價值觀升級，最初的產(chǎn)品是吃飽用好，品牌的出現(xiàn)是在基礎上增加‘性格’滿足精神需求，品牌最后一定是超越了本身產(chǎn)品價值的”。
如何更加精準的定位寵物消費者的喜好及購買行為表現(xiàn)，凱度中國數(shù)字媒介總監(jiān)周婧帶來了凱度和天貓新品創(chuàng)新中心聯(lián)合發(fā)布的寵物食品趨勢報告解讀，通過大數(shù)據(jù)解讀未來主力消費人群是誰，以及如何理解消費者。周婧提到淘系寵物用戶人數(shù)在2020年達到了8000W，線上銷售額同比增速達35%。寵物食品貢獻最大的銷售份額，但同時，醫(yī)療、玩具、智能設備等新興類目增長也非常迅速。整體來看，貓主糧和貓零食在規(guī)模增速上超越了狗食品。雖然養(yǎng)狗人群數(shù)量高于貓，但是消費貓食品的人數(shù)比狗增速更高。而從消費者畫像對比上來看，新銳白領喜愛購買寵物零食，GenZ一代喜愛購買貓糧和貓零食，精致媽媽則傾向購買狗零食。此外，只買狗糧消費者與同時購買狗糧狗零食消費者畫像對比上來看，前者多為小鎮(zhèn)中老年，后者則是18-29歲年輕人。
寵物食品作為寵物新消費規(guī)模最大的主力賽道，針對寵物食品未來的原料創(chuàng)新方向，ADM寵物業(yè)務中國區(qū)總經(jīng)理陳宏鋒提出了昆蟲蛋白的應用趨勢，他指出“目前寵物食品用的蛋白質(zhì)比如雞肉，羊肉，牛肉，魚肉都是傳統(tǒng)養(yǎng)殖動物作為傳統(tǒng)蛋白質(zhì)來源，因為有一些寵物會對這些原料過敏，隨著寵物數(shù)量越來越多，寵物主對動物蛋白的需求也不斷增長，所以ADM在探索新的替代蛋白來源，比如植物蛋白，細菌真菌蛋白，昆蟲蛋白。昆蟲可以用廚余垃圾來喂養(yǎng)，昆蟲成熟之后可以生產(chǎn)出蛋白質(zhì)和優(yōu)質(zhì)的油脂，蛋白質(zhì)可以用作動物飼料，油脂可以作為添加劑，這是一個可持續(xù)發(fā)展的循環(huán)經(jīng)濟”。
產(chǎn)品創(chuàng)新論壇 | 11月25日
PIIS2021產(chǎn)品創(chuàng)新論壇演講及分享嘉賓
產(chǎn)品創(chuàng)新論壇圍繞寵物食品、用品、保健品、洗護健康品等實體制造產(chǎn)品在產(chǎn)品研發(fā)階段可以進行的創(chuàng)新突破展開，通過提升產(chǎn)品自身的核心競爭力影響消費者的購買決策與復購行為。PIIS堅持產(chǎn)品的研發(fā)創(chuàng)新能力才是影響產(chǎn)品長期來看的銷售表現(xiàn)甚至塑造品牌影響力的根基。
信元動物藥品科技交流部總監(jiān)鄭浩在分享寵物保健品研發(fā)創(chuàng)新趨勢時指出“隨著時代的慢慢變化，寵物想活的更久，可能更多的去關注物種遺傳，品種遺傳，血統(tǒng)占主要因素，但是生活方式、環(huán)境，更重要的是營養(yǎng)管理，在整個臨床研究方面，飲食和營養(yǎng)補充劑會給寵物帶來更久的生命力。寵物營養(yǎng)補充劑重在糾正缺陷，比如說用了很多的鮮肉導致其中的維生素不見了，所以重點是在糾正缺陷，第二塊有效吸收才是關鍵，這也是軟糖類，液體類成分的產(chǎn)品越來越多，就是因為能夠更好的幫助寵物吸收”。
旺旺集團旗下品牌旺旺水神聚焦寵物消殺市場，在提到品牌的未來發(fā)展方向時，旺旺集團寵物行銷企劃處經(jīng)理謝曉夢表示“旺旺水神是2007年從日本引進的微酸性電解次氯酸水的技術，主要是做消毒劑的原材料。微酸性次氯酸水的兩個特性是非常適合做寵物類產(chǎn)品的，一個是非常安全，不刺激，成分與人體免疫的殺菌物質(zhì)相同。次氯酸是非常廣譜高效的，對真菌細菌病毒都有消殺作用，作用完還原成水，不需要二次清洗，同時有一定分解異味的能力。未來旺旺水神還是只會專注在次氯酸水一個成分里面，也決定了只會在這一個品類中繼續(xù)開發(fā)，未來的開發(fā)方向也會圍繞不斷拓展使用場景”。
服務創(chuàng)新論壇 | 11月25日
PIIS2021服務創(chuàng)新論壇演講及分享嘉賓
服務創(chuàng)新論壇圍繞寵物消費者購買決策前中后全周期，提升用戶體驗、黏性與滿意度的創(chuàng)新服務模式、結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術的私域流量維護、第三空間的綜合服務體驗創(chuàng)新思路等能夠有效延長消費者對于一家品牌、一家門店或一個產(chǎn)品、一項服務的“駐足”周期的角度展開。
瑞派寵物醫(yī)院輪值總裁胡文強在分享《優(yōu)質(zhì)寵物醫(yī)療服務升級，提升連鎖品牌影響力》時提到“寵物醫(yī)療是個專業(yè)的事，所以定位首先是個醫(yī)院。現(xiàn)在的寵物醫(yī)師是技術思維加經(jīng)營思維，寵物醫(yī)院從事的是服務業(yè)，所以核心是服務。在服務體系中客戶可以分為四類，1、讓新客戶超出預期，2、老客戶的貼身伴侶，3、資深老客戶的深化服務，4、口碑老客戶要做到終身服務?？蛻舴招枨笤诓粩嘣黾樱司邆涫袌龈偁幜Φ漠a(chǎn)品外，心的服務是非常重要的，如果服務意識掉線，技術再升級，服務也會降級”。
對于寵物新消費連鎖服務市場來說，消費者對于服務體驗的要求正在不斷提升，未來更優(yōu)質(zhì)、更高效、更具品牌影響力的服務品牌將更容易贏得消費者的信任與忠誠。
圣寵寵物聯(lián)合創(chuàng)始人白巖石圍繞《寵物業(yè)服務升級：為消費者提供高端化體驗》進行了分享，他指出“體驗的‘高端化’源自從基礎的滿足需求到高級服務體驗的驚喜感以及標準流程服務前中后的呈現(xiàn)。在服務的標準化消費者中，從服務技術人員的形象，動作，以及場景的打造，比如在寵物店服務間的美容桌前增加一面鏡子，以擬人化的場景打造，讓寵物主可以感受到寵物的待遇和人是一樣的，從而打造出高端的差異化模式，讓寵物主可以自發(fā)的為品牌做宣傳分享”。
營銷創(chuàng)新論壇 | 11月26日
PIIS2021營銷創(chuàng)新論壇演講及分享嘉賓
營銷創(chuàng)新論壇圍繞新消費時代與新社交媒體影響下的消費者注意力稀缺，以及興趣點更加豐富多元的用戶視角，從宣傳創(chuàng)意、包裝設計、視覺“吸睛”、營銷風格、營銷策略等能夠有效獲取消費者注意力，引導消費者形成品牌認知的角度展開。
普華永道思略特合伙人張榮華提到寵物新消費企業(yè)的品牌營銷創(chuàng)新時指出“中國寵物食品用品中，貓糧增速最快，保健品次之，渠道而言，線上增量最快。聚集到貓糧狗糧品類，干糧處于絕對主力，但貓糧的零食品類增速極快，狗糧的濕糧品類增長迅猛。近兩年來，國內(nèi)品牌占比非常牢固，在非常長的一段時間內(nèi)會起到非常重要的助推和領導作用。對于品牌來說，針對哪一類消費人群定位要盡可能精準，企業(yè)在產(chǎn)品力，營銷力，渠道力方面缺一不可。打造產(chǎn)品壁壘建設，在消費者心目中建立專業(yè)，有愛的寵物營養(yǎng)專家形象，持續(xù)產(chǎn)品力優(yōu)化創(chuàng)新是品牌長遠發(fā)展的行業(yè)壁壘。品牌力強，設計腔調(diào)，性價比是決定消費者購買的關鍵因素，找準用戶生活調(diào)性，消費能力，養(yǎng)寵經(jīng)歷共鳴點，用戶優(yōu)質(zhì)內(nèi)容鏈接用戶，設計引人入勝的品牌營銷是營銷打法的有效設計”。
趨勢創(chuàng)新論壇 | 11月26日
PIIS2021趨勢創(chuàng)新論壇演講及分享嘉賓
趨勢創(chuàng)新論壇圍繞多元創(chuàng)新視角，包括但不限于寵物行業(yè)內(nèi)具有發(fā)展?jié)摿Φ膭?chuàng)新賽道、創(chuàng)新項目，跨界品牌的創(chuàng)新寵物產(chǎn)品，快消行業(yè)、新零售與智能設備領域的創(chuàng)新解決方案。論壇設計的初衷是希望延展寵物行業(yè)品牌方的創(chuàng)新視角與前瞻思路，為更加精準的提前布局提供一些有價值的參考依據(jù)。
來自國金證券、WGSN、睿符品牌、中信建投、諾飛科技、寵羅紀等6家機構(gòu)代表分別從中日寵物市場對比、2023未來消費者分析、IP賦能、中美寵物醫(yī)療市場對比、虛擬主播應用、人寵共享家居生活方式等多個角度帶來了深度的精彩分享。
VA視覺設計大賞賽事頒獎禮
VA視覺設計大賞頒獎禮現(xiàn)場VA視覺設計大賞賽事獲獎作品展示
根據(jù)PIIS2021論壇現(xiàn)場內(nèi)容整理而成的《PIIS2022寵業(yè)創(chuàng)新趨勢報告》預計將于2022年8-9月向業(yè)內(nèi)開放下載，您可以通過關注微信公眾號“PIIS寵物產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新”（ID:PetInnovation）獲取最新信息。
