由澤為資訊集團(tuán)（SZ&W Group）IIC主辦，國(guó)際保險(xiǎn)協(xié)會(huì)IIS支持的2022年保險(xiǎn)數(shù)字化領(lǐng)航年會(huì)暨“保險(xiǎn)數(shù)字化領(lǐng)航者大獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)典禮于1月11-12日在上海圓滿落幕！本次大會(huì)以“合作共贏、科技賦能、數(shù)字生態(tài)”為主題，通過演講、對(duì)話、分享的形式，討論“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，科技賦能產(chǎn)業(yè)”，“戰(zhàn)略布局全產(chǎn)業(yè)鏈”，“全價(jià)值鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐”，“科技創(chuàng)新深度賦能保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈”，“保險(xiǎn)初心，以人為本”等以及更多熱點(diǎn)話題。
大會(huì)第一天上午，由普華永道管理咨詢合伙人周瑾先生作為大會(huì)主席，并致歡迎辭。
號(hào)角篇：創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，科技賦能產(chǎn)業(yè)
主旨演講 保險(xiǎn)行業(yè)的危與機(jī)-面臨瓶頸，如何紓困破局？
郭振華，上海對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)金融管理學(xué)院保險(xiǎn)學(xué)系教授
郭教授首先分析了壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)目前存在的危機(jī)以及國(guó)內(nèi)疫情與經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的影響，并指出保險(xiǎn)業(yè)最大的危機(jī)在于保險(xiǎn)業(yè)無法與世界和諧相處，企業(yè)追求短期業(yè)績(jī)最大化保險(xiǎn)，營(yíng)銷尚未實(shí)現(xiàn)專業(yè)化；但同樣面臨著大的機(jī)遇，表現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)政策面、醫(yī)改及養(yǎng)老金政策支持、營(yíng)銷模式革新等方面，并提出三種概率與精準(zhǔn)營(yíng)銷模式。
主旨演講 數(shù)字化時(shí)代的客戶經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型升級(jí)
周瑾，普華永道管理咨詢合伙人
周總首先分析保險(xiǎn)行業(yè)轉(zhuǎn)型中客戶需求之“變”與傳統(tǒng)模式之“痛”，提出需促使保險(xiǎn)公司改變傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式，向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)型，而舊有模式的慣性和傳統(tǒng)路徑的依賴成為轉(zhuǎn)型變革中的障礙。因此周總提出以數(shù)字化為核心驅(qū)動(dòng)力，從客戶經(jīng)營(yíng)理念、客戶經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、客戶經(jīng)營(yíng)模式、客戶經(jīng)營(yíng)組織四個(gè)維度深度剖析助力客戶經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的四大舉措，并輔以大量案例。
主旨演講 TDSQL：將金融級(jí)分布式數(shù)據(jù)庫(kù)做到極致
郭忠偉，騰訊云國(guó)產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)解決方案總監(jiān)
郭總首先梳理了中國(guó)數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)展史，并介紹騰訊云系列數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品的概況及業(yè)務(wù)場(chǎng)景和實(shí)例，他指出在數(shù)據(jù)庫(kù)領(lǐng)域，騰訊云數(shù)據(jù)庫(kù)聚焦國(guó)產(chǎn)化賽道，投入堅(jiān)決，并做到技術(shù)加服務(wù)的一體化能力輸出。而后郭總對(duì)TDSQL的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，兼容性及交付方式，產(chǎn)品生態(tài)開放方面，國(guó)產(chǎn)化信創(chuàng)方面進(jìn)行介紹，并詳細(xì)分享騰訊云數(shù)據(jù)庫(kù)在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)、人口普查、國(guó)有大型銀行核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、頭部保險(xiǎn)集團(tuán)數(shù)據(jù)庫(kù)核心國(guó)產(chǎn)化的成功應(yīng)用實(shí)踐。
領(lǐng)袖圓桌對(duì)話 數(shù)字生態(tài)背景下中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)供給主體的競(jìng)爭(zhēng)與合作
主持人：周瑾 高層領(lǐng)袖圓桌嘉賓：鄭永強(qiáng) 官袁皓 郭振華 郭忠偉
主旨演講 開源創(chuàng)新，助力保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
秦小康，SUSE 大中華區(qū)總裁
秦總指出，轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是顛覆性的變革，如何正確上云是保險(xiǎn)企業(yè)IT最大命題，全場(chǎng)景標(biāo)準(zhǔn)化上云是解決上述問題的關(guān)鍵，容器技術(shù)大行其道，而后秦總對(duì)領(lǐng)先產(chǎn)品RANCHER云標(biāo)準(zhǔn)化管理平臺(tái)的應(yīng)用領(lǐng)域及在國(guó)內(nèi)領(lǐng)先保險(xiǎn)企業(yè)及SAP的布署應(yīng)用進(jìn)行詳細(xì)案例分享。
主旨演講 數(shù)字化戰(zhàn)略思考和分享
吳曉清，史帶財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司技術(shù)及營(yíng)運(yùn)部總經(jīng)理
吳總介紹了史帶保險(xiǎn)數(shù)字化的五個(gè)目標(biāo)：維持運(yùn)維穩(wěn)定，減少運(yùn)維支出；增強(qiáng)線上渠道，拓展業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)；自動(dòng)化處理，降本增效；增強(qiáng)內(nèi)控，減少操作風(fēng)險(xiǎn)；加強(qiáng)數(shù)據(jù)質(zhì)量治理，為支持管理決策提供重要依據(jù)，利用好數(shù)據(jù)進(jìn)行風(fēng)控。并從基礎(chǔ)架構(gòu)上云、資源彈性、線上化、自動(dòng)化、內(nèi)控系統(tǒng)化、數(shù)據(jù)治理及利用數(shù)據(jù)決策這五個(gè)方面詳細(xì)探討。
保險(xiǎn)數(shù)字化領(lǐng)航者大獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮
獲獎(jiǎng)名單公布
年度最佳商業(yè)保險(xiǎn)數(shù)字化企業(yè)領(lǐng)航獎(jiǎng) CDP集團(tuán)
年度最佳保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化綜合解決方案領(lǐng)航獎(jiǎng) 工保科技（浙江）有限公司
年度卓越保險(xiǎn)數(shù)字化營(yíng)銷領(lǐng)航獎(jiǎng) 零犀科技
年度優(yōu)秀保險(xiǎn)智能核保領(lǐng)航獎(jiǎng) 中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司
年度卓越保險(xiǎn)數(shù)字化公益營(yíng)銷領(lǐng)航獎(jiǎng) 中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司
年度最佳財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)數(shù)字化企業(yè)領(lǐng)航獎(jiǎng) 中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司
年度優(yōu)秀保險(xiǎn)客戶體驗(yàn)領(lǐng)航獎(jiǎng) 陽光人壽保險(xiǎn)股份有限公司 友邦人壽保險(xiǎn)有限公司
年度保險(xiǎn)類APP最佳創(chuàng)新體驗(yàn)獎(jiǎng)-掌上中意APP中意人壽保險(xiǎn)有限公司
年度優(yōu)秀健康保險(xiǎn)醫(yī)療服務(wù)商領(lǐng)航獎(jiǎng) 方舟健客
年度優(yōu)秀健康保險(xiǎn)醫(yī)療服務(wù)商領(lǐng)航獎(jiǎng) 元化醫(yī)療咨詢服務(wù)（上海）有限公司
年度最佳保險(xiǎn)隱私計(jì)算應(yīng)用領(lǐng)航獎(jiǎng) 北京沖量在線科技有限公司
年度保險(xiǎn)科技數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品領(lǐng)航獎(jiǎng) 騰訊云
年度優(yōu)秀 RPA 解決方案領(lǐng)航獎(jiǎng) 上海藝賽旗軟件股份有限公司
年度最佳保險(xiǎn)容器云平臺(tái)解決方案獎(jiǎng) SUSE
年度卓越財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)數(shù)字化企業(yè)領(lǐng)航獎(jiǎng) 華農(nóng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司
年度最佳健康保險(xiǎn)醫(yī)療服務(wù)商領(lǐng)航獎(jiǎng) 北京和緩醫(yī)療科技有限公司
年度優(yōu)秀保險(xiǎn)人工智能應(yīng)用領(lǐng)航獎(jiǎng) 北京長(zhǎng)青時(shí)代智能科技有限公司
年度最佳保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷領(lǐng)航獎(jiǎng) 星火保信息科技（上海）有限公司
大會(huì)第一天下午，由微軟大中華區(qū)金融行業(yè)總監(jiān)李國(guó)平先生作為大會(huì)主席。
主持人：李國(guó)平 高層領(lǐng)袖圓桌嘉賓： 陳致爽 王健 王建民 左萍
主旨演講 保險(xiǎn)行業(yè)解決方案：零犀人機(jī)融合模式
連子智，零犀科技合伙人、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人
主旨演講 NLP在保險(xiǎn)數(shù)字化的創(chuàng)新應(yīng)用
尚雪，招商信諾人壽創(chuàng)新項(xiàng)目部總經(jīng)理助理、金融科技項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
尚總首先分析了目前數(shù)字化轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀及痛點(diǎn)，并從獲客、客戶篩選、銷售輔助、成交、培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程階段的變革方面分析NLP應(yīng)用可以解決的問題，從數(shù)據(jù)層、模型層、結(jié)果層面解析NLP如何助力數(shù)字化全流程。而后尚總就NLP應(yīng)用于招商信諾的策略執(zhí)行流程化、實(shí)時(shí)坐席輔助、智能質(zhì)檢、智能培訓(xùn)、成果產(chǎn)出等方面的實(shí)踐做深度解析。
主旨演講 保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)容智能運(yùn)營(yíng)實(shí)踐
代洋，易有料創(chuàng)始人、CEO
代總首先指出內(nèi)容協(xié)助企業(yè)沉淀數(shù)字資產(chǎn)，是從產(chǎn)品到用戶為中心的唯一介質(zhì)，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心能力。而后代總對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)如何通過內(nèi)容智能運(yùn)營(yíng)應(yīng)對(duì)數(shù)字化變革趨勢(shì)做解析，并提出易有料的解決方案：夯實(shí)內(nèi)容數(shù)據(jù)基礎(chǔ)（智能化內(nèi)容中臺(tái)管理系統(tǒng)），強(qiáng)化內(nèi)容供給能力（內(nèi)容超市），多觸點(diǎn)獲客經(jīng)營(yíng)（多觸點(diǎn)管理平臺(tái)），精細(xì)化用戶運(yùn)營(yíng)與轉(zhuǎn)化（弱關(guān)系到強(qiáng)關(guān)系），并輔以豐富實(shí)踐案例。
主旨演講 變革重塑開放共贏：華農(nóng)保險(xiǎn)科技發(fā)展戰(zhàn)略
安李瀅，華農(nóng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)科創(chuàng)中心產(chǎn)品經(jīng)理
安總從科技架構(gòu)、基礎(chǔ)與應(yīng)用、自研與外包、開放合作四個(gè)方面解析華農(nóng)保險(xiǎn)的數(shù)字化變革之路。科技機(jī)構(gòu)方面，華農(nóng)構(gòu)建“大中臺(tái)小前臺(tái)穩(wěn)后臺(tái)”科技架構(gòu)；基礎(chǔ)與應(yīng)用方面，建設(shè)核心系統(tǒng)、線上商城、數(shù)字車險(xiǎn)、各類智能產(chǎn)品。數(shù)字化變革使得互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)躍升公司第二大業(yè)務(wù)板塊，輕資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)不斷鞏固增強(qiáng)。未來，華農(nóng)將從產(chǎn)品風(fēng)控、經(jīng)營(yíng)決策、銷售運(yùn)營(yíng)、管理流程、客戶經(jīng)營(yíng)方面繼續(xù)深化數(shù)字化變革。
主旨演講 國(guó)泰財(cái)險(xiǎn)的數(shù)字化實(shí)踐
朱建平，國(guó)泰財(cái)險(xiǎn)首席技術(shù)官
朱總首先分析保司數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)歷的三個(gè)階段：中臺(tái)化階段（業(yè)務(wù)應(yīng)用共享化）、數(shù)據(jù)化階段（一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化）、智能化階段（場(chǎng)景+算法+算力）。而后朱總分析了保險(xiǎn)科技實(shí)踐的整體框架，從基礎(chǔ)平臺(tái)，數(shù)字化監(jiān)管、數(shù)據(jù)中心、數(shù)據(jù)智能化風(fēng)控、智能的運(yùn)營(yíng)中臺(tái)、敏捷的業(yè)務(wù)中臺(tái)、產(chǎn)業(yè)生態(tài)、在線化等各層級(jí)深度解析并在業(yè)務(wù)中臺(tái)、運(yùn)營(yíng)中臺(tái)&風(fēng)控、安全生產(chǎn)、云計(jì)算、產(chǎn)品矩陣等部分的應(yīng)用輔以國(guó)泰財(cái)險(xiǎn)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
主旨演講 優(yōu)化客戶體驗(yàn)：打造以客戶為中心的理賠服務(wù)實(shí)踐
王建民，國(guó)華人壽核保核賠部總經(jīng)理
王總首先從客戶、行業(yè)、監(jiān)管方面對(duì)保險(xiǎn)理賠的現(xiàn)狀進(jìn)行解析，并指出，客戶真正焦慮的是，面對(duì)一個(gè)保險(xiǎn)事故時(shí)，需要一系列配套的解決方案，而不僅僅是財(cái)務(wù)替代，保司應(yīng)聚焦理賠全流程，給予客戶超出保單的關(guān)懷。而后王總從發(fā)展趨勢(shì)來看，并從客戶就診前、就診中、就診后的痛點(diǎn)及解決方案探索如何通過科技賦能服務(wù)，讓客戶更便捷、更高效的理賠體驗(yàn)。
領(lǐng)袖圓桌對(duì)話 數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路上“合作”發(fā)揮的作用
支持人：姜振興 高層領(lǐng)袖圓桌嘉賓：李國(guó)平 張建生
主旨演講 從數(shù)據(jù)到價(jià)值：眾安數(shù)智化路徑實(shí)踐與思考
袁皓，眾安保險(xiǎn)數(shù)據(jù)應(yīng)用創(chuàng)新部負(fù)責(zé)人
袁總首先介紹了眾安保險(xiǎn)的”科技+保險(xiǎn)“雙驅(qū)動(dòng)，致力于探索最佳實(shí)踐的企業(yè)戰(zhàn)略，而后袁總介紹眾安在大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)商業(yè)模式快速切換，挖掘存量經(jīng)營(yíng)的背景下，數(shù)智化賦能的4633方法論，以及從運(yùn)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)、模式三方面詳細(xì)解析眾安保險(xiǎn)的數(shù)智化路徑。最后，袁總從技術(shù)/數(shù)據(jù)、場(chǎng)景、人才角度解析數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的三個(gè)關(guān)鍵。
主旨演講 場(chǎng)景落地，科技賦能
陳婧，三井住友海上火災(zāi)保險(xiǎn)（中國(guó)）有限公司信息技術(shù)部總經(jīng)理
陳總提出，所有的金融創(chuàng)新，都需要依托業(yè)務(wù)場(chǎng)景；所有的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，都離不開數(shù)據(jù)和流程。陳總從以客戶為中心的數(shù)字化創(chuàng)新能力（以數(shù)據(jù)供給和用戶體驗(yàn)為中心的CRM，AI 智能銷售，數(shù)字化客戶風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái)）、“智能化工廠”加速企業(yè)運(yùn)行流轉(zhuǎn)效率（RPA 到 RPA+AI 再到 Hyper automation）、新的場(chǎng)景和生態(tài)--區(qū)塊鏈幫助企業(yè)擴(kuò)大信息化邊界（區(qū)塊鏈-智能跨境貿(mào)易保險(xiǎn)平臺(tái)）、數(shù)字化創(chuàng)新中的IT管理思考四個(gè)方面深度分享三井住友海上火災(zāi)保險(xiǎn)的數(shù)字化實(shí)踐和思考。
主旨演講 數(shù)據(jù)科技全面助力健康險(xiǎn)模式升級(jí)
王健，眾安保險(xiǎn)健康險(xiǎn)首席醫(yī)藥戰(zhàn)略官
王總首先對(duì)國(guó)內(nèi)商業(yè)健康險(xiǎn)的市場(chǎng)規(guī)模、產(chǎn)品形態(tài)方面的基本情況，以及眾安健康險(xiǎn)的保費(fèi)趨勢(shì)、用戶、產(chǎn)品矩陣和服務(wù)戰(zhàn)略進(jìn)行詳細(xì)的介紹。王總指出，健康險(xiǎn)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到理賠運(yùn)營(yíng)，都離不開數(shù)據(jù)&科技的強(qiáng)力支撐，并從核保環(huán)節(jié)（咨詢機(jī)器人、智能醫(yī)學(xué)核保引擎）、理賠環(huán)節(jié)（理賠智腦、智能核賠引擎）、眾安互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院（打造“險(xiǎn)+醫(yī)+藥”閉環(huán)）對(duì)眾安健康險(xiǎn)的數(shù)字化實(shí)踐做深度解析。最后，王總指出面向未來，數(shù)據(jù)、科技和大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)協(xié)同將成為健康險(xiǎn)發(fā)展的核心要素，健康險(xiǎn)將逐步走向以滿足個(gè)人客戶醫(yī)療需求為中心，以家庭為單位的服務(wù)閉環(huán)，而“健康管理+醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)+醫(yī)藥網(wǎng)絡(luò)”的平臺(tái)是模式升級(jí)的核心支撐。
主旨演講 保險(xiǎn)數(shù)字化在數(shù)據(jù)隱私保護(hù)新形勢(shì)下的挑戰(zhàn)和機(jī)遇
黃淼, 沖量在線解決方案總經(jīng)理
黃總首先解析數(shù)據(jù)要素市場(chǎng)化如何催生隱私保護(hù)發(fā)展，她指出在國(guó)家數(shù)據(jù)政策引領(lǐng)下，數(shù)據(jù)要素市場(chǎng)化進(jìn)程明顯加快，隱私計(jì)算被公認(rèn)為全球重要戰(zhàn)略技術(shù)趨勢(shì)。黃總指出保險(xiǎn)數(shù)據(jù)流通面對(duì)規(guī)模龐大和需求急迫的市場(chǎng)背景下，隱私計(jì)算將從數(shù)字化營(yíng)銷、數(shù)字化風(fēng)控、數(shù)字化生態(tài)、產(chǎn)品創(chuàng)新四大場(chǎng)景助力構(gòu)建保險(xiǎn)數(shù)據(jù)流通，并針對(duì)各場(chǎng)景結(jié)合沖量在線的應(yīng)用范式、底層硬件能力做深度解析。
主旨演講 數(shù)字化轉(zhuǎn)型下基于數(shù)據(jù)的科技應(yīng)用分享
陳瑋，泰康在線副總裁兼首席技術(shù)官
陳總首先分析了基于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的發(fā)展和保險(xiǎn)銷售模式的升級(jí)迭代背景下互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)和數(shù)字化的認(rèn)知對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)帶來機(jī)遇和挑戰(zhàn)。接下來陳總結(jié)合泰康的實(shí)踐分析如何利用數(shù)字化加速價(jià)值鏈創(chuàng)新以及產(chǎn)業(yè)鏈的延伸，并從數(shù)字營(yíng)銷（數(shù)據(jù)整合、多點(diǎn)觸達(dá)、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、完善服務(wù)、數(shù)字閉環(huán)）、風(fēng)控體系（全流程解決方案、隱私計(jì)算和圖計(jì)算加持）方面詳細(xì)解析。而后陳總針對(duì)全球金融科技的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)泰康在大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)在營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)、反欺詐等方面的應(yīng)用進(jìn)行介紹，提出數(shù)字化能力的構(gòu)建是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程。
主旨演講 農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)科技助力鄉(xiāng)村振興
何興龍，瑞士再保險(xiǎn)農(nóng)業(yè)再保險(xiǎn)亞洲區(qū)負(fù)責(zé)人
何總首先介紹中國(guó)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)市場(chǎng)的基本情況以及“十四五”規(guī)劃指引下的國(guó)家政策利好；而后何總指出專業(yè)的農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理手段以及產(chǎn)品開發(fā)成為農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)快速發(fā)展的重要核心，并針對(duì)農(nóng)險(xiǎn)產(chǎn)品開發(fā)以及風(fēng)險(xiǎn)管理，分享瑞再農(nóng)險(xiǎn)的數(shù)字化實(shí)踐，包含信瑞智農(nóng)天氣指數(shù)平臺(tái)模塊、衛(wèi)星遙感應(yīng)用、信瑞智農(nóng)農(nóng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理模塊、信瑞智農(nóng)農(nóng)作物模型；最后何總從政策面解析農(nóng)險(xiǎn)科技如何助力生態(tài)與可持續(xù)發(fā)展。
主旨演講 健康風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)化下的健康管理個(gè)性化
李明研究員，中國(guó)健康管理協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)
李教授首先分析大數(shù)據(jù)與大健康時(shí)代的健康管理由醫(yī)院看病、門診隨訪向按健康需求分類分層的全人群健康管理的趨勢(shì)轉(zhuǎn)變，并從服務(wù)理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)兩方面的轉(zhuǎn)變?cè)敿?xì)解析。接下來李教授結(jié)合案例從五個(gè)方面分析新型健康管理的路徑：全方位評(píng)估、全要素管控、全生命周期覆蓋、全流程管理、建立數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的健康管理服務(wù)閉環(huán)。中國(guó)健康管理協(xié)會(huì)旨在構(gòu)建與醫(yī)療系統(tǒng)并駕齊驅(qū)、相輔相成的“全民、全時(shí)、全程、全面、全新”智慧健康管理體系。
大會(huì)第二天下午，由安永大中華區(qū)審計(jì)服務(wù)區(qū)塊鏈高級(jí)經(jīng)理施云豐先生作為大會(huì)主席。
回歸篇：保險(xiǎn)初心，以人為本
主旨演講 數(shù)字化客戶洞察，構(gòu)建保險(xiǎn)服務(wù)新生態(tài)
肖萍，德華安顧人壽總經(jīng)理助理、首席信息官、首席運(yùn)營(yíng)官
肖總首先通過未來消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)的多樣化需求及數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0時(shí)代的客戶洞察分析如何以客戶洞察為核心構(gòu)建數(shù)字化營(yíng)銷與服務(wù)能力；而后肖總分享了安顧集團(tuán)數(shù)字化案例，包括數(shù)字化戰(zhàn)略路徑、以客戶為中心的營(yíng)銷服務(wù)體系、完整數(shù)字化客戶旅程閉環(huán)服務(wù)，并對(duì)安顧集團(tuán)愛+俱樂部全生命周期客戶服務(wù)管理體系做詳細(xì)介紹。最后，肖總介紹了安顧集團(tuán)客戶數(shù)字化體驗(yàn)的未來聚焦戰(zhàn)略。
主旨演講 能力產(chǎn)品化，數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵行動(dòng)
曲洪濤，橫琴人壽首席數(shù)據(jù)官
曲總介紹橫琴人壽的數(shù)字戰(zhàn)略架構(gòu)，并根據(jù)戰(zhàn)略架構(gòu)詳細(xì)解析橫琴人壽的數(shù)字化實(shí)踐，包含iHome Pro（to A客戶經(jīng)營(yíng)工具）、橫琴人壽在線（to C）、開放平臺(tái)（ to B產(chǎn)品分銷）、數(shù)字產(chǎn)品工廠。而后曲總介紹橫琴人壽從管生不管養(yǎng)，到與戰(zhàn)略共舞的技術(shù)戰(zhàn)略定位及科技能力隊(duì)伍建設(shè)戰(zhàn)略。
主旨演講 “萍果AI”在保險(xiǎn)行業(yè)的虛擬人生
左萍，北京長(zhǎng)青時(shí)代智能科技有限公司CEO
左總首先介紹新技術(shù)滲透改變保險(xiǎn)行業(yè)的行業(yè)趨勢(shì)，并介紹了“萍果AI”的客服機(jī)器人，人機(jī)合一的基本模式、工具支撐體系和體系保證。
主旨演講 微軟賦能保險(xiǎn)業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型探索
李國(guó)平，微軟大中華區(qū)金融行業(yè)總監(jiān)
李總首先介紹微軟近年來在云技術(shù)、醫(yī)療健康行業(yè)的前沿技術(shù)動(dòng)向及布局；而后李總總結(jié)了保險(xiǎn)價(jià)值鏈運(yùn)用數(shù)智化技術(shù)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑以及微軟能夠開箱即用的技術(shù)及能力；最后李總介紹微軟AI平臺(tái)賦能金融智能創(chuàng)新的解決方案并輔以全球案例。
主旨演講 知客探索和民生保險(xiǎn)的實(shí)踐
徐初斌，民生保險(xiǎn)副總經(jīng)理、執(zhí)行委員、總精算師
徐總首先指出客戶和社會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)偏好是保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，并分析客戶的風(fēng)險(xiǎn)偏好影響因素，以及社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)偏好的變化對(duì)保險(xiǎn)供需和經(jīng)營(yíng)端的影響。而后徐總介紹了民生保險(xiǎn)的價(jià)值取向，以及以用戶為中心的數(shù)字化戰(zhàn)略。最后徐總聚焦民生保險(xiǎn)數(shù)字化實(shí)踐，解析知客科技平臺(tái)的建設(shè)，包含業(yè)務(wù)部門為主導(dǎo)、科技支持的架構(gòu)搭建，優(yōu)化業(yè)務(wù)邏輯，搭建以業(yè)務(wù)營(yíng)銷為主線的科技架構(gòu)，工具化、場(chǎng)景化知客應(yīng)用實(shí)踐分享。
領(lǐng)袖圓桌對(duì)話 保險(xiǎn)數(shù)字化變革中的個(gè)人隱私數(shù)據(jù)安全與合規(guī)問題
高主持人：施云豐 高層領(lǐng)袖圓桌嘉賓：徐初斌 黃淼 潘曉鷗任秀紅，陽光人壽總裁助理
任總首先分析客戶體驗(yàn)管理如何成為保險(xiǎn)業(yè)未來重要競(jìng)爭(zhēng)力。而后任總解析了陽光人壽在客戶體驗(yàn)上的探索，以及基于客戶旅程的“3+1+1”（基于反饋數(shù)據(jù)閉環(huán)管理、基于體驗(yàn)指標(biāo)閉環(huán)管理、基于行為數(shù)據(jù)閉環(huán)管理）體驗(yàn)管理體系及客戶體驗(yàn)管理數(shù)據(jù)平臺(tái)，并以APP平臺(tái)的客戶自助理賠旅程為例解析如何在關(guān)鍵觸點(diǎn)、主動(dòng)管理、體驗(yàn)創(chuàng)新方面做閉環(huán)管理。最后任總從體驗(yàn)管理模式、人才培養(yǎng)、體驗(yàn)數(shù)據(jù)平臺(tái)三方面提出思考建議。
到此，為期兩天的“2022保險(xiǎn)數(shù)字化領(lǐng)航年會(huì)”圓滿落下帷幕。大會(huì)的結(jié)束標(biāo)志著IIC團(tuán)隊(duì)更加專業(yè)服務(wù)的開始，持續(xù)為客戶輸出價(jià)值，陪伴客戶安心成長(zhǎng)，讓我們5月相聚2022中國(guó)數(shù)智保險(xiǎn)生態(tài)大會(huì)！
