折疊屏手機“卷”起來了，售后跟上了嗎？
來源：
中新經(jīng)緯
日期：2022-01-18
責編：
殷緒江
短短三年時間，折疊屏手機賽道幾乎聚齊了所有主要國產(chǎn)手機廠商，售價也是接連走低。有業(yè)內(nèi)人士評論道，折疊屏手機開始“卷”起來了！
有一個場景也直觀表明折疊屏手機賽道真的“卷”起來了：為了證明旗下首款折疊屏手機抗摔，榮耀CEO趙明在發(fā)布會上直接摔了兩次手機。
在這背后，是用戶對折疊屏手機易損以及售后服務質(zhì)量的擔憂。事實上，目前折疊屏手機售后環(huán)節(jié)確實存在一些亟需解決的問題。
折疊屏手機更“扛造”了嗎？
從2019年2月20日三星發(fā)布Galaxy Fold引發(fā)市場關(guān)注算起，折疊屏手機至今“出道”已近三年時間。作為新生事物，過去三年，圍繞著折疊屏手機，脆弱、折痕等都是高頻詞匯。所以，每家廠商在發(fā)布折疊屏手機時，都會圍繞著如何突出自家產(chǎn)品“更抗摔”“更禁折”做文章。
從近期發(fā)布的兩款折疊屏手機來看，榮耀Magic V使用的是目前業(yè)界最薄的折疊屏鉸鏈解決方案——超薄懸浮水滴鉸鏈設計，消除了折疊產(chǎn)生的超大縫隙，保證了屏幕在多次開合后的長壽命以及輕折痕。OPPO Find N使用的是業(yè)內(nèi)最好的水滴型鉸鏈——精工擬椎式鉸鏈，可以做到無縫折疊和多角度自由懸停。在消滅“折痕”方面，OPPO Find N使用的是厚度僅為0.03mm的最新UTG超薄柔性玻璃，使屏幕具有極強的彎折性能和防摔抗穿刺能力。
中新經(jīng)緯記者注意到，對于折疊屏手機屏幕的壽命，“可折疊20萬次”是目前業(yè)內(nèi)統(tǒng)一的提法。榮耀稱，Magic V達到了20萬次的開合壽命；OPPO稱，即使在-20℃的極限環(huán)境中，OPPO Find N仍然可以通過20萬次的折疊測試。另外，小米、三星等此前給出的口徑也是可折疊20萬次。
20萬次是什么概念？據(jù)中新經(jīng)緯記者粗略計算，按每天開合100次計算，在沒有其他損壞、故障的情況下，一款折疊屏手機約可使用五年。但實際情況是如此嗎？
買得起，修不起？
據(jù)黑貓投訴顯示，關(guān)于折疊屏手機，位列投訴前五位的問題分別是折疊屏出現(xiàn)折痕、裂痕，屏幕顯示故障，售后質(zhì)保問題，屏幕漏液，屏幕起膠。
而在售后環(huán)節(jié)，第一手機界研究院院長孫燕飚接受中新經(jīng)緯記者采訪時表示，目前，折疊屏手機售后環(huán)節(jié)最大的問題是屏幕損壞率高且維修、更換成本較高，同時售后率高發(fā)，“要知道折疊屏手機出貨量并不高”。
家住廣州的劉女士2020年2月花了一萬多元入手了一部折疊屏手機，當年年底，劉女士不小心將手機摔在了地上。“當時地面上有些沙子，屏幕上直接摔出了兩個壞點，不久后這兩個壞點變成了一條線，過幾天屏幕就黑屏了。”由于當時手機尚處質(zhì)保期，費用半價，劉女士最終在官方售后花了三千多元才修好。
但沒想到僅一年后，劉女士再次將手機摔在了地上。“當時手機滑落掉在了臥室地上，地面上可能有一些灰塵，直接摔出了一條亮線。當時手機不在質(zhì)保期，我查了下官方換屏費用要九千多元，都快夠買新手機的了，我當即決定不修了。”劉女士說。
家住上海的周先生表示，其購買的某品牌折疊屏手機在質(zhì)保期內(nèi)，先后出現(xiàn)了屏幕亮斑、觸控失靈的問題，兩次免費更換了屏幕。但沒想到，質(zhì)保期僅過了五個月，周先生的手機屏幕再次出現(xiàn)了亮斑問題。
“官方售后以超出保修期為由，提出可以花費9400元更換屏幕，我覺得價格太高，對方最終表示可花八千多元更換屏幕。”周先生說，“手機在保修期內(nèi)連續(xù)兩次出現(xiàn)故障，并更換了兩次屏幕，但保修期僅過五個月，屏幕再次出現(xiàn)了同樣的問題，而品牌卻讓消費者承擔費用，這樣做很不合理，侵害了消費者的利益。”
另有用戶表示，自己的折疊屏手機出現(xiàn)問題后拿到官方售后去維修，售后經(jīng)過所謂的鑒定后，告知手機故障系人為導致，但以保護公司機密為由拒絕提供詳細的鑒定報告。
對此，中國法學會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江接受中新經(jīng)緯記者采訪時表示：“這種情況下，消費者有權(quán)要求商家提供相關(guān)鑒定報告，證明系人為導致故障。售后過程中，商家既當選手又當裁判，明顯不合理。”
痛點解決尚待時日
中新經(jīng)緯記者注意到，折疊屏手機問世三年，盡管在鉸鏈、屏幕平整度、手機重量、系統(tǒng)等方面采取了很多技術(shù)優(yōu)化，但一些關(guān)鍵的體驗痛點并未解決，導致了售后率高發(fā)，部分品牌售后服務質(zhì)量難言令人滿意。
業(yè)內(nèi)人士分析，折疊屏手機的可折性與抗摔性在現(xiàn)階段是一對矛盾，只能盡量平衡。趙明接受采訪時也表示，“大多數(shù)情況下，如果折疊屏手機的內(nèi)屏太脆，(在抗摔上)就會有很多問題，折疊屏手機必須在防摔上找到平衡。”
此外，折疊屏手機價格也是導致其售后成本較高的一個主要原因。目前市面上的折疊屏手機最低定價將近8000元，動輒上萬元甚至更高。如果價格無法親民化，以目前人們的接受程度，很難在消費市場達到一個成熟產(chǎn)品應有的接受度和占有率。
孫燕飚認為，當前折疊屏手機售后環(huán)節(jié)成本較高，但與相關(guān)技術(shù)不成熟無關(guān)，相反，折疊屏技術(shù)正處在快速成熟期。“目前折疊屏手機市場投放量并不大，大多數(shù)廠商首批投放量可能只有二三十萬部。但隨著市場需求增大，上游產(chǎn)業(yè)鏈良品率提高，折疊屏手機成本會迅速下降，相應的售后成本也會下降，實際上，最近發(fā)布的幾款折疊屏手機售價已降至萬元以內(nèi)。”
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