當前消費市場“第三方測評”依據(jù)的測評方法和標準五花八門,測評質(zhì)量參差不齊,相關(guān)問題不容忽視在某短視頻平臺上,一名博主對兩款國產(chǎn)手機進行橫向測評時,只是通過簡單操作、文字表述的方式來展示產(chǎn)品外觀、說明其性能配置,并未借助輔助儀器或軟件進行測試或數(shù)據(jù)對比,存在測評主觀性較強、自立測評標準等問題。這是近日中國消費者協(xié)會發(fā)布的《“第三方測評”對消費者權(quán)益影響調(diào)查報告》披露的一則典型案例。
消費市場“第三方測評”,通常是指未取得國家檢驗檢測資質(zhì)認定及中國合格評定國家認可委員會認可的組織或者個人,通過自身測評或引用對比專業(yè)檢測結(jié)果等方式,對商品各方面進行橫向或縱向比較,并將結(jié)果主要通過自媒體以圖文、視頻或直播的形式進行發(fā)布推廣,為消費者提供購買參考,以實現(xiàn)擇優(yōu)汰劣的目標。
消費是一個很受信息傳播影響的經(jīng)濟行為,這意味著,消費市場“第三方測評”的結(jié)果一定程度上會影響消費者購買行為??陀^、公正、科學(xué)的測評結(jié)果有助于保障消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)益,起到改善消費環(huán)境、激發(fā)消費意愿的良好效果。反之,不客觀、不公正、不科學(xué)的結(jié)果,既可能誤導(dǎo)消費者,侵害消費者合法權(quán)益,同時還會損害經(jīng)營者商業(yè)信譽,破壞公平競爭的商業(yè)環(huán)境。
中消協(xié)對12個主流互聯(lián)網(wǎng)平臺共計350家消費市場“第三方測評”賬號進行體驗式調(diào)查后發(fā)現(xiàn):具備法人背景的賬號僅占比23.4%;93.1%涉嫌存在測評標準類問題,其中缺乏測評標準的主觀性測評多;55.7%涉嫌存在“商測一體”“以商養(yǎng)測”類的模式,難保測評的公正性;35.7%存在涉嫌虛假測評類問題。
由此可見,當前消費市場“第三方測評”依據(jù)的測評方法和標準五花八門,測評質(zhì)量參差不齊,相關(guān)問題不容忽視。中消協(xié)及時開展的監(jiān)督調(diào)查給升溫的消費市場“第三方測評”敲響了警鐘:誤導(dǎo)消費決策、妨礙公平競爭要不得,科學(xué)規(guī)范、公正客觀才是發(fā)展正途。整頓市場亂象,需要監(jiān)管部門、平臺方以及消費者等多方主體協(xié)同發(fā)力。
加強市場監(jiān)管,提高行業(yè)準入門檻,讓專業(yè)的人干專業(yè)的事。建議有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會等明確規(guī)定從事消費市場“第三方測評”的準入條件,設(shè)置基本準入門檻并制定合理的申請審批機制。對于從事商業(yè)行為的測評賬號,要進行統(tǒng)一備案管理,強化對于測評人員的審核,推進實名制與商品信息認證,使測評者和商品信息有源追溯,營造良好的消費市場“第三方測評”環(huán)境。要夯實消費市場“第三方測評”主體責任,做到“誰測評、誰負責”,組織經(jīng)營主體形成行業(yè)組織,制定并發(fā)布相關(guān)職業(yè)規(guī)范,形成行業(yè)自律,促進行業(yè)良性發(fā)展。
相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)平臺方要扛穩(wěn)審核職責,全面開展測評類賬號身份認證,強化問題賬號審核??山⒆髌穼徍?、信用投訴、宣傳帶貨管理以及賬號粉絲管理等多重監(jiān)管機制,以保障消費者不被誤導(dǎo)。消費者則需提高對測評作品的鑒別力,也要善用搜索引擎、同類比較等方法,瀏覽多個測評作品進行二次驗證。同時,要留意測評方法,拒絕“只評不測”的主觀推斷。
規(guī)范有序的消費市場“第三方測評”是健康市場的有益組成部分。希望在各方共同努力下,“商測一體”“以商養(yǎng)測”等不良測評模式將被市場拋棄,讓消費者享有更放心、更舒心的消費環(huán)境。(齊志明)
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