外賣(mài)送菜、在線(xiàn)問(wèn)診、遠(yuǎn)程教育、健康碼防疫……過(guò)去一段時(shí)間，這些數(shù)字化服務(wù)成了抵御疫情沖擊的重要力量，疫情讓生產(chǎn)生活在線(xiàn)化成為共識(shí)，也給服務(wù)業(yè)數(shù)字化按下了快進(jìn)鍵。

　　服務(wù)業(yè)的數(shù)字化背后，無(wú)疑離不開(kāi)在線(xiàn)平臺(tái)的對(duì)接和支撐，而對(duì)于這個(gè)在疫情之下顯露出巨大前景的行業(yè)，不僅“當(dāng)局者”競(jìng)爭(zhēng)加劇，而且“外來(lái)者”的攪局也讓本地生活服務(wù)平臺(tái)的格局發(fā)生了變數(shù)。

　　行業(yè)巨頭跨界“試水”本地生活服務(wù)

　　在日前舉行的支付寶合作伙伴大會(huì)上，螞蟻金服CEO胡曉明就高調(diào)宣布，將打造支付寶數(shù)字生活開(kāi)放平臺(tái)，聚焦服務(wù)業(yè)數(shù)字化，并立下目標(biāo)：“未來(lái)三年，攜手5萬(wàn)服務(wù)商幫4000萬(wàn)服務(wù)業(yè)商家完成數(shù)字化升級(jí)”。

　　據(jù)悉，伴隨著新的平臺(tái)定位，支付寶App將進(jìn)行改版升級(jí)，強(qiáng)化生活服務(wù)心智，首頁(yè)新增外賣(mài)到家、果蔬商超醫(yī)藥等便民生活版塊，并基于智能算法為用戶(hù)推薦喜歡的服務(wù)，讓每個(gè)用戶(hù)擁有更貼心更專(zhuān)屬的支付寶。同時(shí)，從“人找服務(wù)”走向“服務(wù)找人”，提升商家服務(wù)的分發(fā)效率。

　　在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，從傳統(tǒng)概念上的支付工具到如今加入“外賣(mài)到家、果蔬商超醫(yī)藥”等本地線(xiàn)下便民，支付寶的“美團(tuán)化”趨勢(shì)也體現(xiàn)出了支付寶在數(shù)字化服務(wù)方面的新方向。

　　作為國(guó)內(nèi)最大的網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)，滴滴出行旗下不少業(yè)務(wù)在疫情中都受到了影響，而在“轉(zhuǎn)危為機(jī)”上滴滴也瞄準(zhǔn)了本地生活服務(wù)的場(chǎng)景。據(jù)南方日?qǐng)?bào)記者了解到，在廣州、深圳等全國(guó)21地，滴滴就上線(xiàn)了跑腿服務(wù)，滴滴用戶(hù)通過(guò)滴滴跑腿就可以召喚跑腿員代買(mǎi)自己所需的商品并享受送貨上門(mén)的服務(wù)和同城取送件等功能。據(jù)滴滴方面公布的數(shù)據(jù)顯示，從目前試運(yùn)營(yíng)的情況看來(lái)，糧油蔬菜、藥品等生活物資是跑腿員代買(mǎi)的熱門(mén)商品，也讓滴滴成功切入了在線(xiàn)本地生活服務(wù)這個(gè)廣闊的市場(chǎng)。

　　在線(xiàn)本地生活服務(wù)平臺(tái)開(kāi)打“價(jià)格戰(zhàn)”

　　作為在線(xiàn)本地生活服務(wù)平臺(tái)兩大巨頭，美團(tuán)和餓了么在行業(yè)中一直爭(zhēng)鋒相對(duì)。特別是在疫情之下，商家們的經(jīng)營(yíng)狀況出現(xiàn)了危機(jī)，同時(shí)對(duì)于平臺(tái)在資源等方面的訴求也更為突出，為了搶得更多的市場(chǎng)和商家的支持，美團(tuán)和餓了么也在商家資源等方面展開(kāi)了正面的競(jìng)爭(zhēng)。

　　據(jù)了解，美團(tuán)和餓了么在近期就分別推出了“春風(fēng)行動(dòng)”和“七大商家賦能計(jì)劃”，希望利用數(shù)字化的手段來(lái)吸引更多商家資源的支持。據(jù)悉，美團(tuán)外賣(mài)在此前流量扶持、商戶(hù)補(bǔ)貼等基礎(chǔ)上，升級(jí)推出了“商戶(hù)伙伴傭金返還計(jì)劃”，對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)優(yōu)質(zhì)餐飲外賣(mài)商戶(hù)、尤其是經(jīng)營(yíng)情況受疫情影響較大的商戶(hù)，按不低于3%—5%的比例返還外賣(mài)傭金。而餓了么方面則強(qiáng)調(diào)，將繼續(xù)為全行業(yè)提供傭金減免和金融支持，“傭金整體低于其他平臺(tái)3%—5%”，“對(duì)商家提供的私域小程序服務(wù)將實(shí)施零傭金政策”，而在疫情期間與網(wǎng)商銀行聯(lián)動(dòng)為商家提供的低息貸款，“利率僅為其他平臺(tái)的50%”。

　　在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，針對(duì)商家的傭金“價(jià)格戰(zhàn)”無(wú)疑是最直接的搶奪商家資源的手段，同時(shí)也是在疫情之下最有效幫助商家解困的方法，但是傭金“價(jià)格戰(zhàn)”對(duì)于平臺(tái)而言顯然也不是一個(gè)健康的競(jìng)爭(zhēng)模式。

　　數(shù)字化服務(wù)比拼將成行業(yè)決勝關(guān)鍵所在

　　據(jù)南方日?qǐng)?bào)記者了解到，疫情期間更多本地生活商家開(kāi)啟了線(xiàn)上服務(wù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)變第一步。為了提升商戶(hù)的線(xiàn)上數(shù)字化經(jīng)營(yíng)能力，提高訂單量，增加收入，美團(tuán)外賣(mài)推出了復(fù)工“流量紅包”，覆蓋新上線(xiàn)商家和已上線(xiàn)的全量商家。據(jù)美團(tuán)方面介紹，其“春風(fēng)行動(dòng)”未來(lái)就將重點(diǎn)在提升商戶(hù)數(shù)字化效能、保障供應(yīng)鏈穩(wěn)定、暢通物流環(huán)節(jié)等方面持續(xù)投入。

　　“未來(lái)一年，我們將為餓了么口碑的商家?guī)?lái)每天超過(guò)1億的訪問(wèn)用戶(hù)，我們要為100萬(wàn)商家實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下一體的完整數(shù)字化升級(jí)……”阿里巴巴集團(tuán)合伙人、阿里本地生活服務(wù)公司總裁王磊在談到未來(lái)發(fā)展舉措時(shí)，將數(shù)字化能力作為重點(diǎn)向商家合作伙伴表明決心。

　　中歐國(guó)際工商學(xué)院副教務(wù)長(zhǎng)、《商業(yè)評(píng)論》總策劃忻榕教授就表示，服務(wù)業(yè)數(shù)字化是數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵，大量服務(wù)業(yè)還沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)化，一站式數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)會(huì)給消費(fèi)者數(shù)字生活體驗(yàn)提供更多便捷和選擇。據(jù)胡曉明透露，目前中國(guó)還有80%的服務(wù)業(yè)沒(méi)有被數(shù)字化。而數(shù)字化推進(jìn)的速度和能力，將會(huì)成為本地生活服務(wù)行業(yè)決勝的關(guān)鍵所在。