隨著對于生活水平要求的不斷提高，以及智能家居概念的普及，智能門鎖正在逐漸進入越來越多的家庭，據(jù)洛圖科技調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2020年中國智能門鎖銷量1640萬套，同比增長17%。智能門鎖生產(chǎn)企業(yè)1500家，線上在售品牌數(shù)量超過500個。



然而，原本應(yīng)該給消費者帶來安全、便捷體驗的智能門鎖，卻在近年來因質(zhì)量、安裝或者使用上的問題而被消費者頻頻吐槽。

問題多多

今年2月份，網(wǎng)友“雷阿雷一心”在投訴平臺上反映，其購買的凱迪仕智能鎖F1存在死機的問題，導(dǎo)致家人被鎖在門外3個小時，直到售后師傅暴力破鎖后才得以回家。而在破鎖后，在配合線上客戶提供的方法多次嘗試的情況下，智能鎖仍然是死機狀態(tài)，極大影響了一家人的生活。

網(wǎng)友“除非你是我nip”發(fā)起投訴，稱自己在淘寶飛利浦智能鎖旗艦店購買的智能鎖是最糟糕的體驗，沒有之一。飛利浦安排的師傅技術(shù)奇差，不僅在安裝智能鎖的時候搞壞了新門，在多次維修過后還出現(xiàn)了報警功能異常的問題，經(jīng)過師傅采取補救措施維修仍然未能解決。

實際上，以“智能鎖”“投訴”為關(guān)鍵詞在網(wǎng)絡(luò)搜索，可以發(fā)現(xiàn)類似的報道并不少見，而且其中不乏一些知名的智能門鎖企業(yè)。據(jù)中國消費者協(xié)會發(fā)布的《全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，智能門鎖、熱水器和馬桶成為了房屋及建材大類投訴的重災(zāi)區(qū)。

屢登黑榜

不僅是投訴平臺上的?？?，智能門鎖更是屢次登上質(zhì)量黑榜。

2020年12月，據(jù)浙江省市場監(jiān)督管理局發(fā)布《關(guān)于2020年電商領(lǐng)域旅行箱包等18類消費品專項監(jiān)督抽查情況的通報》顯示，在15批次電子防盜鎖（電子鎖）產(chǎn)品中，共有5批次產(chǎn)品不合格，不合格率為33.33%，不合格項目涉及防破壞報警功能、防技術(shù)開啟等項目。值得關(guān)注的是，在這些不合格的產(chǎn)品當(dāng)中，包括了在剛剛完成上市的王力安防：一款標稱生產(chǎn)者為“王力安防科技股份有限公司”、規(guī)格型號為“X3智能鎖（珍珠灰）IC卡+網(wǎng)關(guān)”的智能鎖被檢出“防技術(shù)開啟”項目不合格。

據(jù)了解，防技術(shù)開啟是指在非暴力開啟，在不弄壞外門鎖和鎖芯的前提下將門鎖或防盜門打開，是智能門鎖在防盜功能上的重要指標，有相關(guān)行業(yè)人士表示，防技術(shù)開啟項目不合格，輕則導(dǎo)致消費者財產(chǎn)丟失，重則還會使人身安全暴露在危險中。

更早時候，京津冀三地消費者協(xié)會對網(wǎng)售智能門鎖28個品牌共38款樣品產(chǎn)品進行了抽樣測試，其中包括“三星”、“TCL”、“360”等知名品牌，然而測試結(jié)果卻令人意外：38款智能門鎖產(chǎn)品全部“不合格”，均存在一定程度上的問題，其中有8把樣品電磁兼容試驗存在異常反應(yīng)；6把在極低溫環(huán)境下無法解鎖；24把樣品的IC卡鑰匙可被破解復(fù)制；14把智能門鎖涉嫌虛假宣傳；32把樣品可用制作的假指紋解鎖；30把樣品可靠性差。

亂象猶存

對此，有業(yè)內(nèi)人士向家電網(wǎng)表示，越來越多玩家入局智能門鎖賽道，在帶來快速發(fā)展的同時，也導(dǎo)致了市場亂象叢生的情況出現(xiàn)。

據(jù)資料顯示，自智能門鎖問世以來，就展現(xiàn)出了可期的潛力，并吸引眾多企業(yè)投入到智能門鎖市場當(dāng)中，2018年，智能門鎖新貴果加智能完成1.5億元C輪融資，同年，云丁科技完成D輪6億融資；除了安防品牌外，像以小米為代表的互聯(lián)網(wǎng)品牌，美的、三星、飛利浦、TCL等家電企業(yè)也紛紛入局智能門鎖領(lǐng)域，智能門鎖成為資本眼中的香餑餑。

多家企業(yè)混戰(zhàn)讓智能門鎖市場出現(xiàn)過度競爭的現(xiàn)象，北京市消費者協(xié)會副秘書長羅剛曾經(jīng)在接受采訪時表示：部分企業(yè)在生產(chǎn)過程中，只是把智能門鎖當(dāng)成一件普通的科技產(chǎn)品，而不是保障消費者財產(chǎn)生命安全的防護用具。從產(chǎn)品五花八門的網(wǎng)頁宣傳來看，可以看出，部分企業(yè)相比起智能門鎖的安全防護能力，更重視營銷效果。

有專家分析指出，企業(yè)數(shù)量多而不精，大量產(chǎn)品質(zhì)量無法保證，另一方面，同質(zhì)化的現(xiàn)象讓部分企業(yè)不顧品牌發(fā)展和積累，用價格戰(zhàn)的方式追求短期利益，直接仿別人的爆款，然后通過減配、降低品質(zhì)、偷工減料等手段降低成本，這樣一來，成本是降下來了，但品質(zhì)也隨之降下。智能門鎖行業(yè)需要回歸理性，進行一次大“洗牌”，將一批低質(zhì)、低價，抱著投機心態(tài)的企業(yè)淘汰出局；而對于企業(yè)而言，相比起五花八門的營銷，扎實做好產(chǎn)品研發(fā)以及質(zhì)量的管控，才是爭奪市場的最好武器。


臨近315，對于消費者如何才能選購到合適的智能門鎖產(chǎn)品，有業(yè)內(nèi)人士給出了建議：一是不要過分看重價格，“一分錢一分貨”的道理在智能門鎖上同樣適用，低價往往意味著生產(chǎn)商在做“減法”；二是在購買智能鎖時，可以選購用料扎實的鎖，具體表現(xiàn)為重量重一些，如果選擇的是網(wǎng)購，要盡量選購信譽好的專賣店或自營店進行購買；三是盡量選擇可靠的開鎖方式，而不要盲目去追求各種奇特功能以及開鎖方式，可以選擇關(guān)閉智能門鎖的IC卡解鎖功能，減少被復(fù)制IC卡解鎖的風(fēng)險。

同時，消費者如果購買到有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，也要及時維護自身的權(quán)益，據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，關(guān)于商品和服務(wù)的質(zhì)量，消費者有權(quán)要求其符合國家規(guī)定的標準或者與生產(chǎn)經(jīng)營者約定的標準，不致因質(zhì)量低劣而妨礙消費。如果經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合規(guī)定的質(zhì)量要求，消費者有權(quán)要求修理、更換、退貨、降價等。消費者就是最好的監(jiān)督者，當(dāng)消費者勇于拿起法律武器，就是對商家和企業(yè)最好的約束。