科技點(diǎn)亮新旅途 智慧景區(qū)更留客
來源：
光明日報(bào)
日期：2022-12-27
責(zé)編：
殷緒江
在首鋼工業(yè)遺址感受虛擬現(xiàn)實(shí)博物館，在云端體驗(yàn)“全景故宮”真實(shí)場景，分時預(yù)約，共享導(dǎo)游，數(shù)字藏品……隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，旅游過程也變得更加“智慧”。近日，由光明日報(bào)社、文化和旅游部資源開發(fā)司指導(dǎo)，光明網(wǎng)主辦的“2022智慧旅游創(chuàng)新企業(yè)和項(xiàng)目推選與宣傳活動”結(jié)果揭曉，10家智慧旅游企業(yè)和20項(xiàng)智慧旅游項(xiàng)目脫穎而出。這份名單既包括北京慕田峪長城、江蘇恐龍園、廣東華僑城歡樂谷等智慧旅游景區(qū)和企業(yè)，也包括一系列獨(dú)具創(chuàng)新創(chuàng)意的智慧旅游項(xiàng)目，充分反映了近年來智慧旅游發(fā)展的最新實(shí)踐成果，為發(fā)展智慧旅游提供了示范標(biāo)桿。
提升景區(qū)管理和服務(wù)水平
在北京慕田峪長城景區(qū)的可視化大數(shù)據(jù)分析平臺上，景區(qū)實(shí)時預(yù)約數(shù)據(jù)、客源地分析、智慧停車場實(shí)時剩余車位等數(shù)據(jù)一目了然。“我們不僅可以實(shí)時掌握游客預(yù)約訂票情況，及時調(diào)整服務(wù)接待工作，還可以監(jiān)測環(huán)境、天氣等指標(biāo)，保證景區(qū)安全運(yùn)行。”北京市慕田峪長城旅游服務(wù)有限公司常務(wù)副總經(jīng)理羅星說道。
智慧預(yù)約預(yù)訂、智慧旅游停車、智慧游客分流、智慧導(dǎo)覽講解……在此次推選出的智慧旅游創(chuàng)新企業(yè)和景區(qū)中，打造智慧旅游平臺和系統(tǒng)成為趨勢，不僅讓景區(qū)實(shí)現(xiàn)更高效的管理，為游客提供更高品質(zhì)的服務(wù)，也讓旅游監(jiān)管更加信息化、智慧化。
貴州華旅推出分時預(yù)約方案，根據(jù)黃果樹景區(qū)重要堵點(diǎn)、易發(fā)生擁堵的節(jié)點(diǎn)，智慧控制實(shí)時入園游客數(shù)量，使景區(qū)人群擁堵、排隊(duì)太久的問題得到了改善。在天山天池智慧旅游景區(qū)，AR數(shù)字導(dǎo)覽系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了在地圖上查看景點(diǎn)實(shí)時畫面、景點(diǎn)講解等功能，已向游客提供上萬次服務(wù)。還有景區(qū)通過數(shù)字化手段提供更好的適老化服務(wù)，如泰山“無證明智慧景區(qū)”以數(shù)據(jù)核驗(yàn)替代實(shí)體證明證件，針對老年游客推出“老年關(guān)懷版”網(wǎng)絡(luò)購票服務(wù)。
北京第二外國語學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院旅游營銷與電子商務(wù)系教授鐘櫟娜表示，此次評選的項(xiàng)目對于加快推進(jìn)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等新技術(shù)在旅游領(lǐng)域的應(yīng)用普及，發(fā)揮智慧旅游推動旅游業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級起到了重要示范引領(lǐng)作用。
提供更豐富的游覽體驗(yàn)
今年夏天，在石家莊的滹沱河藝術(shù)生態(tài)島，一個光影主題的露營地成為當(dāng)?shù)囟燃傩蓍e“網(wǎng)紅打卡地”。“白天燒烤野餐、感受自然風(fēng)光，晚上還可以欣賞震撼的光影藝術(shù)、打卡做任務(wù)，真是一次特別的露營體驗(yàn)。”一位游客在網(wǎng)上記錄道。在此次入選的智慧旅游創(chuàng)新項(xiàng)目中，有不少體驗(yàn)類項(xiàng)目備受關(guān)注。如洛陽的無上龍門沉浸體驗(yàn)館，打造裸眼5D的逼真效果，為人們呈現(xiàn)了不一樣的龍門石窟；故宮博物院的“全景故宮”，運(yùn)用全景攝影技術(shù)把故宮搬到了云端，在故宮全景場景中融入故宮文化知識，上線以來累計(jì)觀眾訪問量超1400萬人次；首鋼1號高爐工業(yè)遺址公園打造了超大虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)中心，讓游客體驗(yàn)到虛擬現(xiàn)實(shí)博物館、沉浸式劇場、全息酒吧等數(shù)十款沉浸式體驗(yàn)項(xiàng)目。
AR、VR、裸眼3D、全息投影……一系列數(shù)字技術(shù)在旅游領(lǐng)域的應(yīng)用，催生了更加多樣化的旅游新業(yè)態(tài)。博物館的文物“活起來”，景區(qū)游覽更具交互性，線上線下旅游相互結(jié)合，讓游客的體驗(yàn)更加豐富立體。“智慧旅游的發(fā)展為游客提供了更優(yōu)質(zhì)、更智能化、更個性化的旅游服務(wù)和體驗(yàn)，豐富了旅游產(chǎn)品供給，促進(jìn)了旅游產(chǎn)業(yè)消費(fèi)升級。”鐘櫟娜說。
打造智慧旅游價(jià)值生態(tài)鏈
“旅游產(chǎn)業(yè)的智慧化發(fā)展，不是單純的科技成果的搬運(yùn)，要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)和技術(shù)的有機(jī)結(jié)合，讓技術(shù)能夠推動和引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，解決產(chǎn)業(yè)發(fā)展中存在的痛點(diǎn)難點(diǎn)。”近日，一場針對提名企業(yè)和項(xiàng)目的路演答辯會在線上線下聯(lián)合舉行，作為評審之一的文化和旅游部信息中心副主任信宏業(yè)表示。
評審專家指出，最終遴選出的智慧旅游創(chuàng)新項(xiàng)目種類多樣，既有智慧景區(qū)分時預(yù)約方案等智慧旅游管理項(xiàng)目，也涉及數(shù)字藏品、沉浸式體驗(yàn)等最新信息技術(shù)成果，還有景區(qū)標(biāo)識數(shù)智化、文化和旅游公共服務(wù)云平臺等涉及智慧營銷及管理的軟硬件項(xiàng)目，充分反映了今年智慧旅游領(lǐng)域的最新實(shí)踐成果。
“我們的智慧旅游服務(wù)引擎項(xiàng)目可以在別的景區(qū)做復(fù)制。”新疆天池管理委員會宣傳教育法規(guī)處處長劉文藝表示，目前，天山天池景區(qū)的AR云鏡系統(tǒng)、AR數(shù)字導(dǎo)覽系統(tǒng)等已推廣至泰山、玉龍雪山及阿勒泰草原石城等景區(qū)。
“智慧旅游”發(fā)展之路通向何方？“生態(tài)”一詞或可為之注解。“沉浸式、虛擬式或者游戲化等各種各樣的智慧體驗(yàn)產(chǎn)品發(fā)展?jié)摿薮?，但若不衍生出一個很好的生態(tài)，它們就只是一種小眾群體的游戲體驗(yàn)。”南京師范大學(xué)地理科學(xué)學(xué)院副教授葛軍蓮在接受記者采訪時表示，“智慧旅游一直在路上。其本質(zhì)是旅游行業(yè)相關(guān)主體根據(jù)需求創(chuàng)新利用信息技術(shù)，構(gòu)建用戶主體、技術(shù)開發(fā)、場景應(yīng)用三位一體的新型旅游行業(yè)生態(tài)圈。下一步，如何打造智慧旅游的價(jià)值生態(tài)鏈?zhǔn)俏覀円^續(xù)探索的問題。”
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