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“AI數(shù)智員工”如何助力政務(wù)智能化？

來(lái)源： 新華社   日期：2025-02-24  責(zé)編： 殷緒江  
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   新華社深圳2月23日電（記者白瑜）深圳福田區(qū)70名“AI數(shù)智員工”上崗的消息近日引發(fā)熱議。公文處理效率提升90%、執(zhí)法文書秒級(jí)生成、民生訴求分撥準(zhǔn)確率提升25%……這是技術(shù)的突破，也推動(dòng)了政務(wù)服務(wù)向高效、精準(zhǔn)、智能化方向發(fā)展。
　　深圳福田區(qū)的“AI數(shù)智員工”并非傳統(tǒng)意義上的“機(jī)器人”，而是人工智能技術(shù)與本地知識(shí)庫(kù)建設(shè)深度融合的創(chuàng)新實(shí)踐。從公文處理到民生服務(wù)，從應(yīng)急管理到招商引資，福田區(qū)首批上線的70名“AI數(shù)智員工”覆蓋政務(wù)服務(wù)全鏈條，滿足240個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景使用。這些“AI數(shù)智員工”通過(guò)精準(zhǔn)解析政務(wù)場(chǎng)景，構(gòu)建了“需求—訓(xùn)練—場(chǎng)景應(yīng)用—迭代”的閉環(huán)生態(tài)體系。
　　公文處理方面，“AI數(shù)智員工”格式修正準(zhǔn)確率超過(guò)95%，審核時(shí)間縮短90%，錯(cuò)誤率控制在5%以內(nèi)。執(zhí)法文書生成助手可將執(zhí)法筆錄秒級(jí)轉(zhuǎn)化為文書初稿，過(guò)去需數(shù)小時(shí)的人工整理流程被壓縮為即時(shí)響應(yīng)。此外，民生訴求分撥準(zhǔn)確率從70%躍升至95%，個(gè)性化定制生成時(shí)間從5天壓縮至分鐘級(jí)。這些變化不僅減少了人力成本，也讓政務(wù)工作更加精準(zhǔn)高效。
　　深圳市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局副局長(zhǎng)王耀文表示，希望通過(guò)以DeepSeek為代表的大模型應(yīng)用實(shí)現(xiàn)政務(wù)智能化轉(zhuǎn)型，一是創(chuàng)新政府服務(wù)模式，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升公眾滿意度；二是優(yōu)化政府工作流程，提升政府管理的效率和工作質(zhì)量；三是以人工智能賦能產(chǎn)業(yè)發(fā)展，營(yíng)造良好的創(chuàng)新生態(tài)。
　　專家認(rèn)為，通過(guò)“人機(jī)協(xié)同、數(shù)智驅(qū)動(dòng)”的新型工作模式，有助于實(shí)現(xiàn)從“替代人力”到“激活人力”的價(jià)值躍遷。AI不是“崗位威脅”，而是重塑競(jìng)爭(zhēng)力的杠桿。



 

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