應用場景加速上新 “AI+文旅”擦出新火花
來源：
經(jīng)濟參考報
日期：2025-05-12
責編：
殷緒江
隨著應用場景加速落地，AI與文旅不斷擦出新火花。記者了解到，隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，多個景區(qū)以及文旅企業(yè)正在加速轉(zhuǎn)型，布局和深耕智慧文旅新賽道。專家認為，未來三到五年將是AI重塑文旅產(chǎn)業(yè)格局的關(guān)鍵窗口期。
AI定制旅行蔚然成風
當前，AI正成為不少年輕人的出游“伴侶”。輸入旅行時間、預算、興趣愛好以及一些特殊要求，短短幾分鐘，一份由AI生成的詳細旅行計劃便擺在面前……今年“五一”假期，上海市民劉女士嘗試通過AI個性化行程定制服務，完成了期盼已久的云南之旅。
“以前每次旅游前，都要去各個平臺查閱大量攻略，篩選心儀景點，還要不停查詢各種機票和酒店信息，太費神！”劉女士告訴記者，這次旅行，AI幫她解決了做攻略的大難題，還訂到了性價比高的機票和酒店，不僅效率大大提高，而且讓她真正享受到了旅行的樂趣。
如今，越來越多的游客開始選擇使用AI進行個性化行程定制。在小紅書等社交平臺上，與“用DeepSeek做旅游攻略”“AI定制旅行”等話題相關(guān)的筆記已達到數(shù)十萬篇。不少旅游平臺企業(yè)也敏銳地捕捉到這一市場趨勢，并紛紛布局。
今年4月，途牛旅游網(wǎng)自主研發(fā)的“AI助手小牛”旅游應用Agent正式上線，“AI助手小牛”結(jié)合旅行垂直應用場景與開源大模型，為用戶提供機票、酒店、火車票等產(chǎn)品的智能搜索、自動比價、個性推薦、打包預訂等一站式服務。以機票預訂需求為例，從用戶提出需求，到“AI助手小牛”完成搜索、比較、智能推薦，整個過程只需10秒。
同月，飛豬推出AI產(chǎn)品“問一問”。產(chǎn)品包含行程助手、路線定制師、智慧交通顧問、酒店顧問、攻略達人、本地人導游、預算管理師、服務保障專員等多個專業(yè)助手。“問一問”支持多模態(tài)輸入，用戶既可用文字交互，也可用語音甚至以方言溝通；為用戶生成的也不只是一段枯燥的文字，而是集合了圖片、商品卡片和景點鏈接的旅行方案。飛豬“問一問”產(chǎn)品負責人劉洪敏透露，接下來“問一問”還會持續(xù)迭代升級，目前已有多項新功能在開發(fā)中。“我們的AI應用探索才剛剛起步，這一領(lǐng)域有無限的可能性。”
在業(yè)內(nèi)看來，旅行消費需求往往高度個性化，機票、酒店、門票、用車、本地游玩等各種服務相互組合，疊加抵離時刻、接駁、餐飲等條件，用戶面臨高昂的決策成本。在標準化的大眾旅行產(chǎn)品之外，個性化的旅行定制服務不僅數(shù)量稀少，而且價格昂貴。如今，在AI的加持下，大規(guī)模、批量化的定制游有望真正成為觸手可及的服務。
行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型提速
從個性化行程定制到虛擬景區(qū)向?qū)В瑥腁R實景導航到沉浸式體驗……隨著應用場景的日益豐富，AI正在給文旅行業(yè)創(chuàng)新注入更多活力。在西安市大唐不夜城，AI虛擬人“唐小寶”能與游客社交互動，為其提供旅行服務；在甘肅省敦煌市莫高窟的“尋境敦煌”數(shù)字展廳，游客可以佩戴VR眼鏡，沉浸式走入莫高窟特窟第285窟，零距離觀賞壁畫、360度探索洞窟細節(jié)；在陜西省圖書館高新分館，人們可以與藝術(shù)大師共同作畫，在屏幕前自主繪畫的圖案，幾秒之后便能生成莫奈同款筆觸色彩繪制的佳作。
中國信息通信研究院發(fā)布的報告顯示，在AI+垂直行業(yè)應用成熟度矩陣分析中，文旅產(chǎn)業(yè)AI貢獻度位居服務業(yè)前列，AI應用的時空維度不斷拓展，從文化基因解碼到智能內(nèi)容生產(chǎn)，都產(chǎn)出了顛覆傳統(tǒng)文旅生態(tài)場景的“爆款”產(chǎn)品，打破游客的常規(guī)體驗，刺激產(chǎn)生新的經(jīng)濟消費增長點。
記者了解到，近期，安徽黃山、江西廬山等多個景區(qū)紛紛宣布接入DeepSeek大模型，在智能交互、場景服務、伴游體驗等方面實現(xiàn)全面升級。與此同時，中旅國際、中青旅、嶺南控股等多個旅游企業(yè)也將AI廣泛應用于智能客服、虛擬導游等領(lǐng)域，推動文旅產(chǎn)業(yè)向智能化、個性化方向轉(zhuǎn)型升級。
不久前，聯(lián)想集團與新華聯(lián)文旅、寒舍文旅集團正式簽署合作協(xié)議，共同發(fā)布國內(nèi)首個文旅行業(yè)智能體。據(jù)相關(guān)負責人介紹，該文旅行業(yè)智能體可與交通、安防等多個領(lǐng)域智能體協(xié)同響應，同時，依托聯(lián)想全?；旌螦I解決方案及服務，實現(xiàn)政府監(jiān)管、企業(yè)運營與游客體驗的全鏈條賦能，成為一站式智慧文旅第一入口。
“當前文旅產(chǎn)業(yè)與人工智能的融合已突破技術(shù)疊加的初級階段，正在催生新型服務生態(tài)系統(tǒng)的重構(gòu)。在需求端，AI驅(qū)動的個性化服務正在重塑游客決策模式；供給端的變革則更為深層，AI正在重構(gòu)文旅產(chǎn)業(yè)的價值鏈結(jié)構(gòu)。”中國信息協(xié)會常務理事、國研新經(jīng)濟研究院創(chuàng)始院長朱克力對《經(jīng)濟參考報》記者表示。
深度融合仍存瓶頸
文化和旅游部辦公廳等五部門聯(lián)合印發(fā)的《智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展行動計劃》指出，到2027年，智慧旅游經(jīng)濟規(guī)模進一步擴大，智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施更加完善，智慧旅游管理水平顯著提升，智慧旅游營銷成效更加明顯，智慧旅游優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供給更加豐富，智慧旅游服務和體驗更加便利舒適。“‘AI+文旅’前景廣闊，既能為游客提供個性化、便捷化、智能化的服務，提升旅游體驗，也能助力文旅企業(yè)優(yōu)化管理、精準營銷，提高運營效率，推動產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。”中國數(shù)實融合50人論壇智庫專家洪勇在接受《經(jīng)濟參考報》記者采訪時說。
朱克力認為，未來三到五年將是AI重塑文旅產(chǎn)業(yè)格局的關(guān)鍵窗口期。那些能率先完成組織能力基因改造、將AI技術(shù)沉淀為新型服務能力的企業(yè)，有望獲得定義行業(yè)新標準的先發(fā)優(yōu)勢。不過受訪專家也表示，目前AI與文旅深度融合仍存在一些關(guān)鍵瓶頸。
“首先是數(shù)據(jù)孤島問題，景區(qū)、交通、酒店等環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)標準不統(tǒng)一，難以形成完整的游客行為圖譜；其次是技術(shù)適配成本過高，中小文旅企業(yè)缺乏定制化開發(fā)能力，通用型解決方案往往水土不服；另外，既懂旅游運營規(guī)律又掌握AI技術(shù)特性的復合型人才團隊嚴重稀缺。這些問題疊加導致很多AI應用停留在演示階段，無法形成可持續(xù)的商業(yè)閉環(huán)。”朱克力說。
對于文旅企業(yè)的布局，朱克力建議把握三個核心原則：一是技術(shù)滲透需與場景痛點深度咬合，避免為智能化而智能化；二是數(shù)據(jù)應用要建立動態(tài)治理機制，在游客隱私保護與商業(yè)價值挖掘間找到平衡點；三是生態(tài)構(gòu)建要突破企業(yè)邊界，通過與科技公司、研究機構(gòu)共建創(chuàng)新聯(lián)合體，分攤技術(shù)研發(fā)風險。“文旅企業(yè)要結(jié)合自身實際情況，合理選擇AI應用場景，避免盲目跟風。此外，還要關(guān)注用戶體驗，將AI技術(shù)與人性化服務相結(jié)合，打造獨具特色的智慧文旅品牌。”洪勇說。
專家普遍認為，對于“AI+文旅”這場變革的終極檢驗標準，不在于技術(shù)應用的炫酷程度，而在于是否真正創(chuàng)造了不可替代的游客價值，是否激活了文化傳承的創(chuàng)新表達。當AI賦能下的旅游體驗能讓游客在數(shù)字交互中觸摸到文化的真實脈搏，這樣的融合才算是真正抵達了產(chǎn)業(yè)升級的本質(zhì)。（記者 班娟娟）
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