京東云： 推動(dòng)產(chǎn)業(yè)版大模型 讓AI在產(chǎn)業(yè)場(chǎng)景中深度應(yīng)用
來源：
環(huán)球網(wǎng)
日期：2023-05-09
責(zé)編：
殷緒江
5月6日，第十二屆吳文俊人工智能科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)?wù)焦?，京東云旗下的言犀團(tuán)隊(duì)?wèi){借“任務(wù)型智能對(duì)話交互關(guān)鍵技術(shù)及大規(guī)模產(chǎn)業(yè)應(yīng)用”，斬獲吳文俊人工智能科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)科技進(jìn)步獎(jiǎng)。與此同時(shí)，京東集團(tuán)副總裁、京東科技智能服務(wù)與產(chǎn)品部負(fù)責(zé)人何曉冬博士榮獲了吳文俊人工智能科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。
資料顯示，吳文俊人工智能科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)經(jīng)科學(xué)技術(shù)部核準(zhǔn)設(shè)立，由國(guó)家級(jí)學(xué)會(huì)——中國(guó)人工智能學(xué)會(huì)發(fā)起主辦，被譽(yù)為“中國(guó)智能科技最高獎(jiǎng)”，是國(guó)內(nèi)人工智能領(lǐng)域最高榮譽(yù)象征。作為唯一一個(gè)同時(shí)斬獲項(xiàng)目獎(jiǎng)和個(gè)人獎(jiǎng)兩類殊榮的企業(yè)，京東顯示了其在人工智能領(lǐng)域的積累和成就。
“人工智能從誕生起便幾經(jīng)起伏，不斷改變著人類的生活和工作方式，也在持續(xù)改變著用戶獲取信息的習(xí)慣。如今，我們正從黃頁時(shí)代、搜索引擎時(shí)代轉(zhuǎn)向‘大交互’時(shí)代，技術(shù)的突破將帶來用戶體驗(yàn)和商業(yè)模式的革命性變遷。”何曉冬向記者表示。
據(jù)了解，京東云旗下言犀人工智能應(yīng)用平臺(tái)，擁有世界領(lǐng)先的語音識(shí)別、計(jì)算機(jī)視覺、機(jī)器學(xué)習(xí)、知識(shí)圖譜、語義理解、多輪對(duì)話6大關(guān)鍵技術(shù)，9大類50余個(gè)成熟API日均調(diào)用量達(dá)百億次。自誕生之際，言犀便自帶“產(chǎn)業(yè)”屬性，技術(shù)可用性強(qiáng)、復(fù)用度高、遷移成本低，通過智能客戶服務(wù)系統(tǒng)支持輔助20000+客服坐席，累計(jì)服務(wù)數(shù)十萬商家，5.8億終端消費(fèi)者，是探索智能對(duì)話交互技術(shù)產(chǎn)業(yè)落地的前沿陣地。
值得一提的是，不同于普通閑聊對(duì)話場(chǎng)景，任務(wù)型對(duì)話以解決真實(shí)世界深度復(fù)雜的任務(wù)為目的，與體驗(yàn)強(qiáng)相關(guān)。在用戶與客服對(duì)話中，通常帶有明確的目的指向，需完美解決客戶售前售后咨詢、價(jià)保、交易、支付、配送、退換貨服務(wù)等各環(huán)節(jié)需求。
在此實(shí)踐中，言犀沉淀了4層知識(shí)體系、40多個(gè)獨(dú)立子系統(tǒng)、3000多個(gè)意圖以及3000萬個(gè)高質(zhì)量問答知識(shí)點(diǎn)，覆蓋超過1000萬種自營(yíng)商品的電商知識(shí)圖譜，用以提升任務(wù)型對(duì)話技術(shù)能力，保障可用、可控、可信的智能對(duì)話體驗(yàn)。
據(jù)了解，自2017年京東全面向技術(shù)轉(zhuǎn)型以來，在技術(shù)路徑的指引下，京東云言犀團(tuán)隊(duì)和京東探索研究院打造了支持京東、服務(wù)產(chǎn)業(yè)以及探索未來的技術(shù)。言犀專注打造支持京東的技術(shù)、服務(wù)產(chǎn)業(yè)的技術(shù)，京東探索研究院專注于前沿科技研發(fā)，雙方形成了數(shù)據(jù)、技術(shù)、產(chǎn)品的飛輪，相互協(xié)作，互為促進(jìn)。京東探索研究院的技術(shù)創(chuàng)新可受益于產(chǎn)品形態(tài)驅(qū)動(dòng)，也需要產(chǎn)品應(yīng)用帶來的充沛數(shù)據(jù)和用戶信號(hào)反饋。同時(shí)，京東探索研究院的基礎(chǔ)技術(shù)突破也加速了言犀技術(shù)產(chǎn)品的迭代與創(chuàng)新。
何曉冬透露，目前團(tuán)隊(duì)正在籌備言犀大規(guī)模預(yù)訓(xùn)練語言模型，預(yù)計(jì)今年內(nèi)正式發(fā)布。以“125”計(jì)劃作為落地應(yīng)用路線圖，包含一個(gè)平臺(tái)、兩個(gè)領(lǐng)域、五個(gè)應(yīng)用，加速人工智能技術(shù)在產(chǎn)業(yè)落地。1個(gè)平臺(tái)指言犀智能人機(jī)對(duì)話平臺(tái)，即自然語言處理中理解和生成任務(wù)的對(duì)話平臺(tái)，預(yù)計(jì)參數(shù)量達(dá)千億級(jí)。2個(gè)領(lǐng)域包含零售與金融領(lǐng)域。5個(gè)應(yīng)用包含內(nèi)容生成、人機(jī)對(duì)話、用戶意圖理解、信息抽取、情感分類，涵蓋零售和金融行業(yè)復(fù)用程度最高的應(yīng)用場(chǎng)景。
此前，京東云相關(guān)負(fù)責(zé)人曾多次表示“只有將人工智能大規(guī)模、系統(tǒng)性地融入產(chǎn)業(yè)鏈的全流程，打造產(chǎn)業(yè)AI，才能形成更領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。”
在京東云言犀團(tuán)隊(duì)看來，對(duì)于打造產(chǎn)業(yè)大模型，京東具備先天優(yōu)勢(shì)。一方面，京東自身供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)眾多，落地場(chǎng)景豐富，可以對(duì)AI大模型進(jìn)行更深度的產(chǎn)業(yè)級(jí)打磨。另一方面京東除了經(jīng)營(yíng)ToC零售業(yè)務(wù)外，同樣耕耘To B領(lǐng)域，擁有零售、物流、健康、工業(yè)等領(lǐng)域豐富的實(shí)體應(yīng)用場(chǎng)景，對(duì)外連接著金融、交通、能源等龐大而又復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，具備廣泛的產(chǎn)業(yè)實(shí)踐場(chǎng)景。
具體來說，京東云言犀團(tuán)隊(duì)打造了包括京東智能客戶服務(wù)系統(tǒng)、智能政務(wù)熱線、言犀智能外呼、京小智平臺(tái)商家服務(wù)系統(tǒng)、智能金融服務(wù)大腦、言犀數(shù)字人等系列產(chǎn)品和解決方案，助力山西大同、河北保定、廣東東莞、北京通州等多地政務(wù)服務(wù)熱線智能化升級(jí)，與江南農(nóng)商銀行聯(lián)合推出國(guó)內(nèi)首個(gè)能獨(dú)立、全程辦理銀行真實(shí)交易的VTM數(shù)字員工，幫助零售、政務(wù)、金融、交通等多個(gè)行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。
據(jù)了解，言犀產(chǎn)業(yè)大模型推出后將通過在垂直產(chǎn)業(yè)的深耕，快速達(dá)成落地應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)，并不斷推動(dòng)在不同產(chǎn)業(yè)中的落地。“京東是基于自身復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)生態(tài)來打造產(chǎn)業(yè)AI的，同時(shí)通過京東自身的產(chǎn)業(yè)實(shí)踐沉淀出一定能力再對(duì)外進(jìn)行賦能。”何曉冬表示。
“我認(rèn)為前沿的AI技術(shù)+真實(shí)場(chǎng)景缺一不可，只有這樣才能形成數(shù)據(jù)與模型的飛輪，持續(xù)地迭代產(chǎn)品，并形成商業(yè)上的護(hù)城河。”何曉冬認(rèn)為，“AI需要在真實(shí)場(chǎng)景、特別是產(chǎn)業(yè)場(chǎng)景中深度應(yīng)用、不斷打磨，才能創(chuàng)造價(jià)值，并不斷提升自身的技術(shù)水平，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造價(jià)值。”
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