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2021年洗衣機(jī)行業(yè)滿意度創(chuàng)近5年最高水平 呈高端化智能化趨勢(shì)

來(lái)源: 中國(guó)新聞網(wǎng)   日期:2022-01-25  責(zé)編: 殷緒江  
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   中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)24日發(fā)布的2021年洗衣機(jī)行業(yè)用戶滿意度監(jiān)測(cè)結(jié)果顯示,洗衣機(jī)行業(yè)用戶滿意度創(chuàng)近五年最高水平。2021年洗衣機(jī)用戶滿意度為83分,同比上升1分。當(dāng)前中國(guó)洗衣機(jī)市場(chǎng)消費(fèi)趨勢(shì)呈現(xiàn)高端化、智能化特征,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)顯著。
  此次的中國(guó)洗衣機(jī)行業(yè)用戶滿意度監(jiān)測(cè),是中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)自2010年以來(lái)第十次開(kāi)展此項(xiàng)工作。監(jiān)測(cè)結(jié)果顯示,洗衣機(jī)智能功能的穩(wěn)定性、使用方便性得分同比均有提高。智能洗衣機(jī)的用戶滿意度得分為83分,比非智能洗衣機(jī)高1分。
  此外,滾筒洗衣機(jī)、干衣機(jī)、大容量產(chǎn)品更受到用戶的青睞,成為中國(guó)洗衣機(jī)市場(chǎng)的主要增長(zhǎng)點(diǎn)。洗衣機(jī)產(chǎn)品性能和功能的不斷完善提升了用戶使用體驗(yàn)和感知價(jià)值,降低了用戶抱怨。2021年洗衣機(jī)用戶感知質(zhì)量和感知價(jià)值同比上升,用戶抱怨率為5.2%,同比下降1.4個(gè)百分點(diǎn)。
  同時(shí),售后服務(wù)質(zhì)量同比提升。2021年中國(guó)洗衣機(jī)行業(yè)售后服務(wù)滿意度同比上升2.1%,“售后服務(wù)專業(yè)性”提升最大。監(jiān)測(cè)結(jié)果還顯示,洗衣機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量體驗(yàn)提升明顯,未來(lái)關(guān)注“低碳”“健康”“舒適”。中國(guó)洗衣機(jī)行業(yè)質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)指數(shù)連續(xù)兩年上升。2021年中國(guó)洗衣機(jī)行業(yè)質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)指數(shù)45.4,同比上升7.1。中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)表示,關(guān)注洗衣機(jī)技術(shù)綠色發(fā)展和健康功能的完善是未來(lái)洗衣機(jī)質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)不斷提升的關(guān)鍵。降低使用能耗和制造材料消耗、提高靜音效果和殺菌抗菌效果是行業(yè)發(fā)展的目標(biāo),也是關(guān)注的焦點(diǎn)。





 

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