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家電安裝 “臨時(shí)加價(jià)” 頻發(fā),規(guī)范行業(yè)刻不容緩

來(lái)源: 經(jīng)濟(jì)參考報(bào)   日期:2024-12-02  責(zé)編: 殷緒江  
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   近期,有媒體揭露了家電安裝領(lǐng)域存在的諸多亂象,諸如宣稱免費(fèi)安裝卻在實(shí)際操作中收費(fèi)、高空費(fèi)與材料費(fèi)的重復(fù)收費(fèi)等情況。眾多消費(fèi)者紛紛表示,在購(gòu)買家電并選擇包安裝服務(wù)后,遭遇了額外收費(fèi)的困擾。
  家電安裝 “臨時(shí)加價(jià)” 現(xiàn)象早已屢見不鮮。某投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示,僅空調(diào)安裝收費(fèi)的相關(guān)投訴就多達(dá) 2000 余條,而電視機(jī)、洗衣機(jī)、燃?xì)鉄崴鞯燃译姷陌惭b服務(wù)投訴量也從數(shù)百條至數(shù)千條不等。
  無(wú)論是線上電商平臺(tái)還是線下實(shí)體店,消費(fèi)者往往是沖著 “包安裝服務(wù)” 或 “送裝一體服務(wù)” 的承諾而購(gòu)買家電產(chǎn)品。然而,他們所不知的是,所謂的 “包安裝” 在很多時(shí)候只是商家的一種營(yíng)銷手段,實(shí)際情況是 “包基礎(chǔ)不包特殊、包工不包料”。例如在空調(diào)安裝時(shí),打孔、高空作業(yè)以及支架輔材等費(fèi)用,部分廠家并未明確納入免費(fèi)范疇,按照所謂的 “行業(yè)慣例”,這些都需要消費(fèi)者額外支付。即便部分銷售平臺(tái)或家電廠商宣稱提供 “送裝一體” 服務(wù),但由于安裝服務(wù)提供者占據(jù)信息優(yōu)勢(shì),作為 “外行” 的消費(fèi)者很難判斷收費(fèi)是否公正透明。此外,安裝服務(wù)人員的高流動(dòng)性、監(jiān)管的困難以及消費(fèi)者維權(quán)成本的高昂等,都是導(dǎo)致這一亂象難以解決的重要因素。
  自 2002 年起,我國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)主導(dǎo)起草了 4 項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)與 24 項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),這對(duì)推動(dòng)家電服務(wù)業(yè)的規(guī)范化發(fā)展以及更好地滿足消費(fèi)者需求有著積極的貢獻(xiàn)。當(dāng)下,“以舊換新” 政策正在大力推行,不能讓家電安裝費(fèi)的混亂局面影響消費(fèi)者的換新積極性。因此,加強(qiáng)監(jiān)管力度、健全標(biāo)準(zhǔn)體系以及降低維權(quán)成本等舉措勢(shì)在必行。
  注重家電安裝等售后服務(wù)環(huán)節(jié),促使行業(yè)收費(fèi)更加透明化,企業(yè)的自律至關(guān)重要。從企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看,高品質(zhì)的產(chǎn)品與完備的服務(wù)是相輔相成、不可或缺的。




 

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