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支付寶聯(lián)合浙大心理學(xué)家推反欺詐AI客服

來源: 中國新聞網(wǎng)   日期:2020-09-18  責(zé)編: 殷緒江  
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   日前,國家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周在全國范圍內(nèi)開展,刷單騙局再次成為熱點話題。尤其是近半年來,不少年輕人被“高額傭金,居家辦公”所吸引選擇網(wǎng)絡(luò)刷單作為兼職,誰知掙錢不成,反而中了騙子的圈套。9月17日,支付寶“叫醒熱線”宣布升級152防騙套餐,正式推出首個反欺詐AI客服:當(dāng)用戶遭遇詐騙風(fēng)險時,支付寶不僅會阻止交易,還會通過AI客服主動打電話給用戶,揭示騙局風(fēng)險。目前這一服務(wù)已試運行半年,其中刷單類騙局勸阻成功率高達90%。
    去年7月支付寶就推出“叫醒熱線”,人工客服會主動致電用戶,阻止有較高風(fēng)險的交易,防止消費者在其他渠道被騙。上線以來,被騙不聽勸的人群從6成降到3成。如今,“叫醒熱線”引入AI機器人客服,覆蓋更多風(fēng)險用戶。
    支付寶安全實驗室表示,通過對各類騙術(shù)的深入分析和引入人工客服溝通技巧,反欺詐AI客服比傳統(tǒng)智能語音更具人情味。它不僅能夠主動發(fā)起與被騙用戶的對話,還可以根據(jù)用戶情緒選擇不同話術(shù)完成勸阻任務(wù)。同時,反欺詐機器人還可以對時下多發(fā)的詐騙案例進行分析和學(xué)習(xí),完善案例庫。
    預(yù)防詐騙是世界級難題,既難在識別,也難在提醒,身處騙局的被騙者往往“當(dāng)局者迷”,對騙子深信不疑,無視提醒,繼續(xù)交易,直至被騙。目前,支付寶安全實驗室正在和浙江大學(xué)的心理學(xué)家合作探索更有效的防騙提醒,并且通過上千次聲音測試發(fā)現(xiàn),女性聲音比男性更容易被信任,勸阻成功率高3成。
    據(jù)了解,自呼吁“像打擊酒駕一樣打擊詐騙”以來,支付寶已上線“大額轉(zhuǎn)賬提醒”、“延時到賬”、“安全守護”等反詐神器。






 
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