圍繞虛擬數(shù)字人與元宇宙、虛擬數(shù)字人的技術(shù)發(fā)展和趨勢，以及虛擬數(shù)字人產(chǎn)業(yè)應(yīng)用及成果等話題，京東云日前舉行了“技術(shù)X產(chǎn)業(yè)”——虛擬數(shù)字人專場沙龍。參與沙龍的嘉賓認(rèn)為，人工智能的深度學(xué)習(xí)、內(nèi)容生成，語音、視覺識別技術(shù)加速發(fā)展等因素，助推了今年虛擬數(shù)字人整體的快速發(fā)展。與此同時，虛擬數(shù)字人也逐漸深入產(chǎn)業(yè)應(yīng)用，助力不同行業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)和營銷的數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

   虛擬數(shù)字人話題熱度在今年整體升溫。京東科技數(shù)字人引擎技術(shù)總監(jiān)王林芳表示，基于人工智能的深度學(xué)習(xí)、內(nèi)容生成，語音、視覺識別技術(shù)越來越成熟，今年虛擬數(shù)字人發(fā)展迅速，其中，服務(wù)型虛擬數(shù)字人，比如，虛擬銀行柜員、虛擬客服、虛擬主播等，可幫助企業(yè)提高運(yùn)營效率。

   “京東虛擬數(shù)字人就強(qiáng)調(diào)產(chǎn)業(yè)落地，在具體的應(yīng)用場景中產(chǎn)生更大的價值。”王林芳說。比如，今年12月，江南農(nóng)商銀行與京東云合作，推出了全國首個業(yè)務(wù)辦理類數(shù)字人“言犀VTM數(shù)字員工”。區(qū)別于以往的咨詢問答式機(jī)器人，言犀VTM數(shù)字員工可獨(dú)立、準(zhǔn)確完成銀行交易場景的自助應(yīng)答、業(yè)務(wù)辦理等全流程服務(wù)。言犀VTM數(shù)字員工最大的創(chuàng)新之處，是將應(yīng)用場景延伸至真實(shí)的業(yè)務(wù)交易辦理環(huán)節(jié)。

   “將數(shù)字人技術(shù)與業(yè)務(wù)交易場景打通仍存難點(diǎn)。首先，數(shù)字柜員的擬人化程度要很高、交互體驗(yàn)要好；其次，要與銀行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)深度耦合，確保交易的準(zhǔn)確性和安全性；最后，數(shù)字柜員要能‘聽得懂、辦得快’，給不同客戶帶來同樣便捷、流暢的服務(wù)體驗(yàn)。”京東科技人機(jī)交互技術(shù)總監(jiān)陳蒙表示，銀行網(wǎng)點(diǎn)一般比較嘈雜，京東的數(shù)字人能精準(zhǔn)識別數(shù)字連讀和地方口音，同時采用多樣化增強(qiáng)算法降低噪音對收音的影響，提高語音識別準(zhǔn)確性。

   除了在金融領(lǐng)域的應(yīng)用，數(shù)字人主播在零售領(lǐng)域也已經(jīng)落地。據(jù)悉，數(shù)字主播小萌在今年京東“雙11”上崗，覆蓋3C、家電、母嬰等類型的京東自營店鋪。在AI技術(shù)的驅(qū)動下，數(shù)字人主播能夠結(jié)合商品的不同功能，配合做出豐富多樣的動作。“ 數(shù)字主播小萌剛‘上崗’一個半月，助力Beats京東自營旗艦店實(shí)現(xiàn)直播時長和GMV（商品銷售總額）翻倍增長，甚至登上了京東直播商家超級排位賽的冠軍寶座。”王林芳說。

   據(jù)了解，京東虛擬數(shù)字人已經(jīng)在政務(wù)、金融、交通、物流、零售、制造業(yè)等多個行業(yè)落地，助力不同行業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)和營銷的數(shù)智化轉(zhuǎn)型。業(yè)內(nèi)人士表示，虛擬數(shù)字人需要與行業(yè)進(jìn)行深度融合，真正要對社會產(chǎn)生價值。只有真正幫助行業(yè)降本增效，虛擬數(shù)字人技術(shù)才會有持續(xù)發(fā)展的動力，社會各界才能享受數(shù)字化帶來的紅利。

   京東云表示，將不斷深入探索虛擬數(shù)字人、多模態(tài)人機(jī)交互技術(shù)，以人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)為基礎(chǔ)，通過數(shù)智能力不斷為社會、為政企客戶提供解決行業(yè)痛點(diǎn)的虛擬數(shù)字人，樹立人機(jī)交互發(fā)展、應(yīng)用的新標(biāo)桿，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。（記者 張莫）