從流量到質(zhì)量 電商零售正向生態(tài)靠攏
曾經(jīng)高速增長(zhǎng)的電商模式正在降速，但電商渠道本身，則是刺激消費(fèi)需求的重要載體。從單一商品向生態(tài)轉(zhuǎn)化，是當(dāng)前提振電商零售的有效手段之一。
真正能收獲用戶(hù)的，不僅僅是打通流量的壁壘，更重要的在于構(gòu)建的生態(tài)模式能否持續(xù)。比如人們買(mǎi)手機(jī)，看重的是背后各大品牌連接的生態(tài)系統(tǒng)，人們追逐新能源車(chē)，看重完善的交互生態(tài)鏈接。
比如以往，用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)家電需求傾向于單一細(xì)分品類(lèi)搭配，這樣使得用戶(hù)承擔(dān)了時(shí)間成本冗余環(huán)節(jié)。隨著智能、套系化、個(gè)性化需求成為用戶(hù)主要模式，這意味著電商平臺(tái)聚焦于商戶(hù)，打造聚焦家庭場(chǎng)景解決方案的創(chuàng)新業(yè)態(tài)將會(huì)迎來(lái)機(jī)遇。
作為行業(yè)內(nèi)已向家庭消費(fèi)場(chǎng)景轉(zhuǎn)變，為用戶(hù)提供一站式的整屋智能家電解決方案商——蘇寧易購(gòu)又有了新動(dòng)作。3月7日，蘇寧易購(gòu)攜手品牌、銀行、服務(wù)商，召開(kāi)了春季家電行業(yè)商家大會(huì)。此次蘇寧易購(gòu)商家大會(huì)能夠?yàn)樾袠I(yè)帶來(lái)哪些變化和啟示？
一是助力品牌商戶(hù)降本增效
國(guó)內(nèi)家電消費(fèi)升級(jí)向高質(zhì)量邁進(jìn)、渠道變革持續(xù)釋放機(jī)遇，是電商平臺(tái)牽手品牌商聯(lián)合發(fā)力的重要契機(jī)。
對(duì)于蘇寧易購(gòu)言而，全方位賦能品牌商家有一定的優(yōu)勢(shì)，也是提振消費(fèi)的重點(diǎn)。究其原因，這與其助力商戶(hù)降本增效密不可分。
在“降本”方面，蘇寧易購(gòu)針對(duì)新商家，不僅降低了保證金，放寬了入駐門(mén)檻，而且入駐90天達(dá)標(biāo)的商戶(hù)，還可免繳年費(fèi)。在廣告投放上，年框商戶(hù)可享折扣，KA達(dá)量最高50%的返傭，達(dá)量年費(fèi)全額返，為商家減輕運(yùn)營(yíng)成本。同時(shí)，為商家提供定制化工具打造、服務(wù)產(chǎn)品免費(fèi)使用、1V1管家式指導(dǎo)等服務(wù)舉措，希望為商家能持續(xù)提升運(yùn)營(yíng)效率，為擴(kuò)大生意規(guī)模保駕護(hù)航。
“提效”方面，蘇寧易購(gòu)已建立圍繞家電3C使用、家裝經(jīng)驗(yàn)分享的蘇寧百科社區(qū)，依托綜合賬號(hào)、垂直賬號(hào)、蘇寧易購(gòu)品牌聯(lián)合官方賬號(hào)打造自運(yùn)營(yíng)內(nèi)容矩陣，幫助商家實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的多場(chǎng)域分發(fā)和銷(xiāo)售的新增量。
可見(jiàn)，蘇寧易購(gòu)在助力商家伙伴降本增效創(chuàng)新模式下構(gòu)筑了成熟的運(yùn)營(yíng)體系，為行業(yè)的模式創(chuàng)新探索出有效路徑。于用戶(hù)而言，當(dāng)品牌商戶(hù)實(shí)現(xiàn)降本增效后，大大提升了盈利能力、服務(wù)效率、優(yōu)化了響應(yīng)速度，能夠惠及消費(fèi)者。
本質(zhì)來(lái)看，蘇寧易購(gòu)高度助力商家伙伴降本增效不僅是一次全新試煉，更是實(shí)現(xiàn)平臺(tái)、商戶(hù)、用戶(hù)三方共贏，是思維方式與經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新融合。
正如蘇寧易購(gòu)集團(tuán)副總裁范春燕所表示，2023年，蘇寧易購(gòu)將全力打造更公平、高效的商戶(hù)生態(tài)，不斷擴(kuò)展新流量的渠道，幫助商戶(hù)降低運(yùn)營(yíng)成本，提升經(jīng)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期性的穩(wěn)定增長(zhǎng)，攜手共同分享“家庭消費(fèi)場(chǎng)景”需求增長(zhǎng)的紅利。
二是蘇寧易購(gòu)聯(lián)合商戶(hù)打造的場(chǎng)景生態(tài)成為行業(yè)新趨勢(shì)
電商平臺(tái)只需要豐富的產(chǎn)品SKU就可以獲得用戶(hù)青睞嗎？顯然不是這樣的。真正吸引用戶(hù)的，是從單個(gè)產(chǎn)品的使用，升級(jí)到將產(chǎn)品融入生活場(chǎng)景，提升整體生活幸福感的一站式智慧購(gòu)物場(chǎng)景。從產(chǎn)品到場(chǎng)景，依靠的不僅僅是技術(shù)上的縱向升級(jí)換代，還需要橫向打造公平高效的商戶(hù)生態(tài)互聯(lián)互通。
在蘇寧易購(gòu)一站式整屋智能家電解決方案里，橫向鏈接商戶(hù)打造了互聯(lián)互通的新服務(wù)模式，共同為一個(gè)智慧場(chǎng)景在服務(wù)。例如，2022年，蘇寧易購(gòu)就上線(xiàn)了“場(chǎng)景購(gòu)”服務(wù)，根據(jù)消費(fèi)者“整屋定制”的需求，蘇寧易購(gòu)打造了場(chǎng)景化的營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)，上線(xiàn)了3D樣板間和1對(duì)1視頻導(dǎo)購(gòu)等服務(wù)。
根據(jù)不同的“家庭場(chǎng)景”，如廚房、陽(yáng)臺(tái)、客廳等，蘇寧易購(gòu)與品牌商戶(hù)實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)，為消費(fèi)者提供了2000多套的解決方案，強(qiáng)化消費(fèi)者身臨其境的購(gòu)物體驗(yàn)。
從購(gòu)物智慧場(chǎng)景到跨品牌生態(tài)合作，蘇寧易購(gòu)不再是簡(jiǎn)單地賣(mài)家電給消費(fèi)者，而是與商戶(hù)打造更加貼合用戶(hù)的專(zhuān)業(yè)解決方案。從“賣(mài)一臺(tái)家電”向“賣(mài)一套家電”轉(zhuǎn)變，極大程度上提升用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)便利度和幸福感。
蘇寧易購(gòu)從“買(mǎi)家電到蘇寧易購(gòu)”升級(jí)為“定制家庭場(chǎng)景到蘇寧易購(gòu)”的轉(zhuǎn)變，是蘇寧易購(gòu)模式創(chuàng)新、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、與品牌深度聯(lián)動(dòng)的一次發(fā)軔和推動(dòng)。
蘇寧易購(gòu)現(xiàn)象不是個(gè)案，而是電商零售向生態(tài)靠攏，向深度和廣度拓展的具體體現(xiàn)。
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