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三年保修一年包換創(chuàng)維電視助力OLED銷量攀升?

來(lái)源： 環(huán)球科技網(wǎng) 日期：2020-08-07 責(zé)編： 殷緒江

據(jù)奧維云網(wǎng)最新數(shù)據(jù)顯示，在剛剛過(guò)去的七月，創(chuàng)維OLED電視市場(chǎng)占有率已經(jīng)達(dá)到62.5%，第31周OLED單周市占率更是突破77%，創(chuàng)維已成為國(guó)內(nèi)OLED電視領(lǐng)域當(dāng)仁不讓的引領(lǐng)者。創(chuàng)維OLED電視能夠一如既往地得到眾多用戶的支持和喜愛(ài)，除了產(chǎn)品本身技術(shù)性能過(guò)硬外，也離不開(kāi)靠譜的服務(wù)。2020年，創(chuàng)維電視提出了全新?tīng)I(yíng)銷戰(zhàn)略——“直面用戶、全面轉(zhuǎn)型”，真正以用戶需求為中心制定產(chǎn)品、營(yíng)銷、推廣、渠道相關(guān)的策略，滿足用戶不斷變化的消費(fèi)需求。

好產(chǎn)品服務(wù)好朋友
在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的當(dāng)下，高品質(zhì)的服務(wù)顯得尤為重要。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅可以建立起品牌與消費(fèi)者之間的信任，也對(duì)建設(shè)高端品牌形象、帶動(dòng)產(chǎn)品銷售起著關(guān)鍵性作用。服務(wù)好用戶、和用戶做朋友是創(chuàng)維電視一直堅(jiān)守的營(yíng)銷策略，深圳創(chuàng)維-RGB電子有限公司董事長(zhǎng)兼總裁王志國(guó)多次強(qiáng)調(diào)：“要給用戶提供更好的產(chǎn)品、更好的服務(wù)，杜絕行業(yè)陷入價(jià)格戰(zhàn)的依賴。”在王志國(guó)的帶領(lǐng)下，創(chuàng)維電視一次又一次地率先洞察用戶各種潛在需求，真切地站在用戶角度，推出多款健康、護(hù)眼、音畫(huà)質(zhì)卓越、內(nèi)外兼修的產(chǎn)品，備受用戶青睞。

以O(shè)LED電視為例，創(chuàng)維是國(guó)內(nèi)OLED市場(chǎng)最早的入局者之一。早在 2008 年，創(chuàng)維就已經(jīng)開(kāi)始跟進(jìn)OLED顯示技術(shù)，此后不斷積累經(jīng)驗(yàn)，厚積薄發(fā)。2011年開(kāi)始布局 OLED 電視領(lǐng)域，并在后續(xù)多年時(shí)間里不斷進(jìn)行技術(shù)迭代。創(chuàng)維還不惜斥資研發(fā)變色龍 AI 畫(huà)質(zhì)芯片，充分發(fā)揮 OLED 屏幕顯色優(yōu)勢(shì)。2019 年，創(chuàng)維成為國(guó)內(nèi)首家具備 OLED 模組自制（OBM）能力與資質(zhì)的電視廠家。OBM（OLED Basic Module）是指由電視廠家獨(dú)立完成OLED模組的研發(fā)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)測(cè)試以及制造生產(chǎn)的全過(guò)程，該技術(shù)讓創(chuàng)維能以更低成本實(shí)現(xiàn)差異化的產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者各種需求，從而提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。

售前售中售后貼心服務(wù) 提升顧客全生命周期價(jià)值
在2020年夏季新品發(fā)布上，創(chuàng)維電視宣布了三項(xiàng)全新服務(wù)承諾，進(jìn)一步提升售后環(huán)節(jié)的用戶體驗(yàn)。首先，創(chuàng)維電視將OLED保換期限從原來(lái)的15天延長(zhǎng)到365天，讓消費(fèi)者購(gòu)買創(chuàng)維OLED電視無(wú)后顧之憂；其次，國(guó)家三包電視整機(jī)規(guī)定是1年保修，創(chuàng)維則針對(duì)OLED產(chǎn)品和劇幕系列產(chǎn)品提供整機(jī)3年保修的承諾；最后，考慮到以往很多用戶因?yàn)榘l(fā)票或購(gòu)買憑據(jù)沒(méi)有保存好而導(dǎo)致維修困難，創(chuàng)維推出了可全國(guó)聯(lián)保的電子保修卡，消費(fèi)者所有的購(gòu)買信息、物流信息全部存在卡內(nèi)，用戶一鍵領(lǐng)取保修卡，即可享受在線服務(wù)，查看服務(wù)流程。

過(guò)去很多用戶購(gòu)買完創(chuàng)維電視后，由于對(duì)產(chǎn)品使用方式不夠了解，很多好的功能用不上，極大降低了產(chǎn)品使用體驗(yàn)?？紤]到用戶這一痛點(diǎn)，創(chuàng)維還進(jìn)一步完善了365天全周期服務(wù)，推出一對(duì)一帶教服務(wù)，包括會(huì)員專享、線下沙龍、知識(shí)付費(fèi)等線上線下的互動(dòng)，為用戶全生命周期提供相應(yīng)的服務(wù)。
為了能給消費(fèi)者帶來(lái)更好的產(chǎn)品使用體驗(yàn)，2020年初，王志國(guó)面向用戶開(kāi)放“創(chuàng)維電視董事長(zhǎng)直達(dá)號(hào)”，用戶可以直接對(duì)話董事長(zhǎng)，提出關(guān)于產(chǎn)品的反饋與意見(jiàn)。接到用戶關(guān)于產(chǎn)品體驗(yàn)相關(guān)反饋后，創(chuàng)維電視直達(dá)號(hào)將第一時(shí)間拉通研發(fā)與售后，展開(kāi)相關(guān)調(diào)研，跟進(jìn)解決方案。董事長(zhǎng)直達(dá)號(hào)開(kāi)通以來(lái)，累計(jì)幫助消費(fèi)者和廣大經(jīng)銷商們解決了1328項(xiàng)問(wèn)題，用心守護(hù)著每一位用戶利益，與創(chuàng)維電視共同進(jìn)步。

創(chuàng)維一直希望通過(guò)技術(shù)落地、創(chuàng)新產(chǎn)品、營(yíng)銷變革來(lái)改變行業(yè)現(xiàn)狀，“中國(guó)每賣兩臺(tái)OLED電視就有一臺(tái)是創(chuàng)維”的壯舉正是消費(fèi)者對(duì)創(chuàng)維電視的最有力回音。在多方努力下，創(chuàng)維電視通過(guò)超過(guò)30年的沉淀與積累，已形成了高端技術(shù)與服務(wù)兩大核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。未來(lái)，創(chuàng)維電視將以利他之心，堅(jiān)守價(jià)值，為用戶持續(xù)提供更好的技術(shù)與服務(wù)。

標(biāo)簽：保修售后電視電器家電創(chuàng)維

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