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小家電市場迎來增長紅利 C2M反向定制助力行業(yè)發(fā)展

來源： 中國青年網(wǎng)   日期：2020-05-22  責(zé)編： 殷緒江  
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    進(jìn)入2020年，一場新冠肺炎疫情給社會生活造成了巨大影響，“宅”成為大多數(shù)人們的生活狀態(tài)。較長時間的居家生活，使得諸如電烤箱、空氣消毒機(jī)、破壁機(jī)、空氣炸鍋等小家電成為人們的新寵。在整個家電行業(yè)受到?jīng)_擊的背景下，小家電行業(yè)則逆勢增長，大受市場歡迎，推動著“宅經(jīng)濟(jì)”的快速發(fā)展。新興類小家電因外觀新穎、設(shè)計時尚、功能多樣進(jìn)入了大眾視野。疫情期間不僅沒有削弱，反而強(qiáng)化了消費(fèi)者對其的采購需求，迎來了一波增長紅利，結(jié)合不同的場景新興品類還在不斷涌現(xiàn)。
小家電市場走俏 迎來增長紅利
    早在前幾年，重視產(chǎn)品體驗的新消費(fèi)群體就強(qiáng)勢崛起，尤其是以90、00后為代表的青年消費(fèi)群體，他們不再停留在滿足基本的生活需求，而是傾向于改善生活品質(zhì)，關(guān)注智能化、個性化的產(chǎn)品性能。
    北漂小劉平時在家不做飯，新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，外面餐廳不能去，只能在家做飯。他告訴記者，近期入手的空氣炸鍋讓他燃起了做飯的熱情，“既能炸薯條、烤雞翅，還能做各種美食，關(guān)鍵是方便”。像小劉這樣的不在少數(shù)，很多人宅在家中紛紛秀起了廚藝，順便還帶火了一波新潮廚房小家電。
    “以前在家都不怎么進(jìn)廚房，疫情期間買了些智能小家電，操作簡單又方便，像我買的破壁機(jī)就很好用，按照食譜把食材放進(jìn)去，不一會兒就做好了，每天喝一杯還很養(yǎng)身。”廚房小白王先生說，“每天我的朋友圈好多朋友在曬美食，不知不覺我也成了其中的一員。”
    據(jù)蘇寧數(shù)據(jù)顯示，2月份空氣炸鍋和電烤箱銷售分別增長831%和199%；奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，1月份，破壁機(jī)在線上渠道實現(xiàn)20.01億元銷售額，同比增長26.11%。除了廚房家電，突如其來的疫情，讓除菌、凈化、過濾等防疫關(guān)鍵詞也成為各大電商平臺的核心輸出概念，甚至之前不太受關(guān)注的產(chǎn)品都咸魚翻身變?yōu)榫W(wǎng)紅家電。例如，蒸汽掛燙機(jī)、口罩消毒機(jī)、空氣凈化器，均為蘇寧2月以來最受追捧的熱銷單品；京東家電平臺還上線了室內(nèi)消毒殺菌專場。據(jù)透露，疫情期間，京東和蘇寧平臺上的健康除菌類小家電銷售額同比增長超3倍。
    顯然，此次疫情把家電產(chǎn)品的健康賣點已從“亮點”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;剛需”，可以預(yù)見的是，消費(fèi)者的健康意識在不斷加強(qiáng)，對于家電品類來說，帶有健康、清潔、除菌、消毒等屬性的品類會持續(xù)放量，提升人們生活的幸福感。有業(yè)內(nèi)人士表示，每一次安全危機(jī)過后，消費(fèi)者的消費(fèi)理念都會迎來一次升級。
    此外，“宅經(jīng)濟(jì)”的崛起還催熱了理發(fā)器、電熱飯盒、電火鍋、教育電視等家電產(chǎn)品。中國貿(mào)促會研究院國際貿(mào)易研究部主任趙萍分析，疫情會加快消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級的步伐，抗疫使人們更加關(guān)注健康問題，更加珍愛生活。為了改善生活品質(zhì)，無論是品質(zhì)商品、品質(zhì)服務(wù)都會比之前更受歡迎，未來品質(zhì)消費(fèi)將會成為消費(fèi)升級的重要方向。不難看出，小家電市場具有相當(dāng)高的市場活力，不僅品類與日常生活息息相關(guān)，且性價比相對較高，消費(fèi)粘性更大，即使是在疫情這種特殊時期，小家電產(chǎn)品的消費(fèi)需求也一直保持旺盛的勢頭。
積極探索C2M模式 加快轉(zhuǎn)型升級
    值得注意的是，隨著市場需求不斷飽和，產(chǎn)品供大于求，各品牌之間為刺激銷量開始打“價格戰(zhàn)”，這也為家電產(chǎn)品的發(fā)展埋下隱患。
部分小家電廠商為了降低產(chǎn)品單價，選擇壓縮原料成本，降低產(chǎn)品品質(zhì)，讓小家電市場出現(xiàn)“低價低質(zhì)”的競爭趨勢。同時，售后服務(wù)體系建設(shè)的不完善，使得消費(fèi)者無法享受到應(yīng)有的服務(wù)，品牌口碑在無形中喪失。在社交平臺上，就有不少網(wǎng)友對小家電產(chǎn)品性能提出質(zhì)疑。有網(wǎng)友表示，破壁機(jī)聲音特別大，清潔速度慢，“呆在家里的時候一天都要忍受噪音，忍不住想自己干了”“自己動手比機(jī)器快多了”……還有不少網(wǎng)友對產(chǎn)品的質(zhì)量表示堪憂，認(rèn)為做工低質(zhì)粗糙，這對品牌本身來講信譽(yù)大大受損。
    小家電產(chǎn)品之所以會出現(xiàn)質(zhì)量問題，一方面原因在于行業(yè)貼牌情況普遍，生產(chǎn)水平參差不齊，不同品牌的產(chǎn)品質(zhì)量存在較大差異。有業(yè)內(nèi)人士表示，生產(chǎn)這些低價小家電的小企業(yè)，有些只為單純追逐眼前利益，而忽視產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)問題。另一方面，我國小家電行業(yè)并不屬于高新產(chǎn)業(yè)，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，因此越來越多的家電品牌開始關(guān)注這塊“利潤蛋糕”，而眾多小家電產(chǎn)品本身沒有創(chuàng)新能力，技術(shù)迭代相比大家電不足之處頗多，導(dǎo)致與大趨勢背道而馳，陷入使用低頻的尷尬局面。
    對于電商平臺來說，需嚴(yán)格把關(guān)，將風(fēng)險降到最低。充分利用大平臺的消費(fèi)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，篩選出顧客滿意度高、退貨率低的產(chǎn)品，并積極開展C2M反向定制，為消費(fèi)者提供滿足他們需求的更加個性化的小家電。對于各類家電企業(yè)而言，最重要的就是加快轉(zhuǎn)型升級，打造差異化，將家電與AI、圖像識別、大數(shù)據(jù)等技術(shù)相結(jié)合，實現(xiàn)自主決策和主動服務(wù)，從“中國制造”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;中國智造”。
    此外，在銷售渠道上，“不僅需要升級產(chǎn)品、穩(wěn)定產(chǎn)能，也需要調(diào)整營銷和渠道布局。”蘇寧易購家電集團(tuán)副總裁郭曉偉在接受中國青年網(wǎng)記者采訪時表示，如通過超店播計劃、全民營銷等離店促銷手段來提升線下門店的運(yùn)營與服務(wù)，利用社群和社交營銷來帶動線上銷售，同時利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，把過去傳統(tǒng)的到店業(yè)務(wù)改為到家業(yè)務(wù)。在京東零售家電事業(yè)部小家電業(yè)務(wù)總經(jīng)理薛有為看來，拓展直播渠道、傾斜資源，與廠商共同舉辦線上直播活動和線上產(chǎn)品發(fā)布會，通過以直播平臺為基礎(chǔ)的營銷模式拓展銷售渠道也是小家電企業(yè)不錯的選擇。
    “宅經(jīng)濟(jì)”的快速發(fā)展使得小家電市場迎來增長紅利，結(jié)合不同的場景新興品類還在不斷涌現(xiàn)，為消費(fèi)者帶來了更加智能、人性化的體驗。而小家電市場尚待成熟和規(guī)范，企業(yè)唯有立足用戶，加快產(chǎn)品升級，才能成為最終的玩家。



 

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