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價格戰(zhàn)再起 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)成為各大電商平臺關(guān)注的焦點(diǎn)

來源： 證券時報   日期：2024-08-08  責(zé)編： 殷緒江  
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   近日，京東對《京東開放平臺買貴雙倍賠服務(wù)規(guī)則》進(jìn)行了重要修訂，以進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)范圍，確保消費(fèi)者在京東購物時能夠享受到更加公平、透明的價格保障。
　　根據(jù)上述規(guī)則，調(diào)整點(diǎn)包括比價平臺范圍和同款商品定義和價格定義，核心是擴(kuò)大了“買貴雙倍賠”的服務(wù)范圍。該規(guī)則將于8月8日生效。
　　具體來看，京東“買貴雙倍賠”規(guī)則下，一方面，比價平臺中新增了抖音，還擴(kuò)大了與拼多多、淘寶等平臺的比價范圍。如，商品原本需要與拼多多百億補(bǔ)貼頻道比價，但規(guī)則調(diào)整后則需要與拼多多全網(wǎng)比價。同樣，商品原本需要與淘寶百億補(bǔ)貼比價，規(guī)則調(diào)整后則需要與淘寶(不含阿里拍賣、淘工廠、淘寶買菜)比價。另一方面，原先要求比價的同款商品前臺展示銷量≥100件、前臺展示評價≥100條，現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)則都降低為≥30。
　　此次規(guī)則的修訂，從消費(fèi)者角度而言無疑是一大利好，它不僅提高了消費(fèi)者的購物安全感，也鼓勵了消費(fèi)者在京東平臺上進(jìn)行更多的比較購物，京東也能繼續(xù)引領(lǐng)電商行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)、透明的購物體驗(yàn)。
　　事實(shí)上，京東在國內(nèi)電商市場擁有著更偏中高端的差異化定位和調(diào)性，以品質(zhì)、時效最為深入人心。作為重要的頭部電商，在和其他平臺的競爭策略中，低價戰(zhàn)略也是近年來京東的重要布局。在此之前的2023年2月，京東正式推出了“買貴雙倍賠”服務(wù)。這也可以看做京東實(shí)行低價戰(zhàn)略的“第一槍”。
　　就在7月，有消息稱幾經(jīng)沉浮的京喜業(yè)務(wù)再次迎來變化，新的名稱是“京喜自營”，在內(nèi)部被視為京東低價的重要抓手。目前，“京喜自營”已經(jīng)開始在低線城市放量招商，面對白牌商家推出全托管模式。簡而言之，商家負(fù)責(zé)生產(chǎn)，京喜承擔(dān)商家的運(yùn)營、物流、售后等，京喜從中賺取商品價格差。
　　《財(cái)富》雜志8月5日發(fā)布了最新的《財(cái)富》世界500強(qiáng)排行榜，榜單顯示，蟬聯(lián)國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司首位的京東2023年收入約1532.174億美元，利潤為34.138億美元。在2023年的《財(cái)富》世界500強(qiáng)排行榜中，京東位列第52位。
　　此前的5月16日，京東交出了超出市場預(yù)期的一季度財(cái)報，數(shù)據(jù)顯示，2024年一季度京東收入達(dá)到2600億元人民幣，同比增長7%;非美國通用會計(jì)準(zhǔn)則下，歸屬于上市公司普通股股東的凈利潤為89億元人民幣，同比增長17.2%。
　　京東集團(tuán)首席執(zhí)行官許冉表示：“在過去一年多的時間里，我們圍繞著進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)、‘低價心智’以及平臺生態(tài)等重點(diǎn)方向來提高京東的業(yè)務(wù)健康度，進(jìn)行了一系列主動的調(diào)整、優(yōu)化和改善，包括提高價格競爭力、降低采購成本、降低免郵門檻，對‘一鍵價保’‘免費(fèi)上門退換’‘僅退款’等用戶體驗(yàn)和服務(wù)進(jìn)行了升級。”
　　根據(jù)一季度財(cái)報可知，低價和直播依然將貫穿京東2024年全年。前不久，京東集團(tuán)宣布10億元現(xiàn)金和10億流量扶持內(nèi)容消費(fèi)場景。同時還將培養(yǎng)頭部達(dá)人。一定程度上，這是基于現(xiàn)階段電商市場競爭的需要，但更重要的是，做好內(nèi)容生態(tài)，提升平臺的關(guān)注度，也是持續(xù)平衡京東自營與三方生態(tài)的需要。
　　2024年5月22日，京東迎來納斯達(dá)克上市十周年。回望過去十年，京東收入從上市前2013年的人民幣693億元增長16倍至2023年的人民幣1.1萬億元，非美國通用會計(jì)準(zhǔn)則下歸屬于公司普通股股東的凈利潤由人民幣2.24億元增長157倍至人民幣352億元。公司通過股利和股份回購總計(jì)回報股東的金額超越過去十年籌集的資本總額。
　　許冉也指出，2024年是執(zhí)行的一年，可以看到各業(yè)務(wù)已經(jīng)取得切實(shí)的成果。尤其是京東對用戶體驗(yàn)的重視帶來一季度活躍用戶數(shù)和用戶參與度的強(qiáng)勁增長。相信京東對“多快好省”用戶體驗(yàn)的承諾將繼續(xù)得到全中國消費(fèi)者的認(rèn)可，也將在未來進(jìn)一步增強(qiáng)京東的發(fā)展勢頭。



 

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